Консьерж отеля
Консьерж играет важную роль в обеспечении исключительного гостевого опыта в отелях, особенно для гостей категории VIP. Вот основные обязанности консьержа:
- Проверка VIP-номеров: Тщательная проверка и подготовка номеров для гостей категории VIP, чтобы гарантировать их соответствие высочайшим стандартам.
- Встреча и сопровождение гостей: Теплая и профессиональная встреча и сопровождение гостей при их заезде, а также предоставление информации о гостинице и ее услугах.
- Информирование о гостиничных услугах: Информирование гостей о широком спектре услуг, предлагаемых в гостинице, таких как рестораны, спа-салоны, фитнес-центры и экскурсии.
- Бронирование билетов: Принятие и исполнение заказов гостей на бронирование проездных билетов в различные пункты назначения, включая авиарейсы, поезда, автобусы и круизы.
Помимо этих основных обязанностей, консьержи часто являются ценными источниками информации и помощи для гостей, предоставляя рекомендации о местных ресторанах, достопримечательностях и мероприятиях. Они также могут помочь с организацией специальных запросов, таких как заказ цветов, покупка билетов на мероприятия или бронирование частных туров.
Консьержи работают круглосуточно, чтобы обеспечить гостям незабываемый отдых и построить прочные отношения, основанные на превосходном обслуживании и индивидуальном подходе.
Какая зарплата у консьержа?
Диапазон заработной платы консьержа: 22 000 — 30 000 руб.
Должностные обязанности:
- Контроль за порядком в подъезде (без уборки)
- Ограничение допуска посторонних лиц в дом/подъезд
Требования к кандидатам:
- Порядочность
- Ответственность
- Умение вежливо общаться с людьми
Дополнительная информация:
- Работа вахтовым методом (посменно)
- Часто предоставляется бесплатное жилье
- Возможность дополнительного заработка за оказание мелких услуг жильцам
В чем заключается работа консьержа?
Консье́рж, консье́ржка (фр. concierge) — человек, в чьи обязанности входят обеспечение постояльцев в гостинице или жильцов дома всем необходимым и создание для них комфортных условий.
Как работает консьерж сервис?
Консьерж-сервис является круглосуточной и всесезонной услугой, обеспечивающей неограниченное количество запросов.
Консьерж, являясь профессиональным консультантом, оперативно предоставляет развернутые ответы на вопросы клиента. В случае необходимости сложных консультаций, специалист организует персональную сессию с профильным экспертом.
Клиент имеет возможность выбрать предпочтительное время и формат консультации (телефонный звонок, видеосвязь, личная встреча).
Консьерж-сервис дополнительно предлагает премиальные услуги:
- Организация эксклюзивных мероприятий
- Бронирование столов в престижных ресторанах
- Приобретение дефицитных товаров и услуг
- Персональные рекомендации по различным областям
Кто платит консьержу?
Обязанность оплаты консьержа возникает при принятии решения на общем собрании собственников.
Уклонение от оплаты услуг консьержа грозит судебным иском со стороны управляющей компании или ТСЖ.
Кто назначает консьержа?
Консьерж назначается на общем собрании жильцов дома.
- Жильцы могут самостоятельно нанять консьержа.
- Управляющая организация или ТСЖ могут инициировать общее собрание.
Кто оплачивает работу консьержа?
Согласно законодательству, решение о найме консьержа должно быть принято на общем собрании собственников согласно установленным правилам.
В случае положительного решения, все жители обязаны оплачивать услуги консьержа в соответствии с распределением расходов, принятым на том же собрании.
Кому подчиняется консьерж?
Иерархия управления консьержами четко определена:
- Управляющий: отвечает за общее руководство зданием и персоналом.
- Мастер участка: контролирует ежедневные операции, включая работу консьержей.
Сколько стоит консьерж сервис?
Комиссионные вознаграждения за услуги консьерж-сервиса варьируются в пределах 15-25 % от общей суммы договора. Данный процент, как правило, отражает стоимость оказываемых услуг, которые могут включать:
- Персональная помощь
- Управление расходами и договорами
- Организация путешествий и мероприятий
- Домашние услуги (уборка, ремонт, ландшафтный дизайн)
- Бронирование и управление недвижимостью
- Поиск и подбор персонала
- Личный шоппинг и услуги стилиста
- Планирование образа жизни
Следует отметить, что комиссионные вознаграждения могут варьироваться в зависимости от следующих факторов: * Уровень предоставляемых услуг * Сфера деятельности * Географическое расположение * Опыт и репутация консьерж-сервиса
Сколько стоят услуги консьержа?
Затраты на консьержа покрывают сами жители, что составляет незначительные ежемесячные платежи в размере 500-700 рублей с квартиры.
Обязательное условие — отдельное помещение в подъезде для консьержа, обеспечивающее значительный пользу для жильцов.
Что делать если не хочу платить за консьержа?
Незаконные навязывания услуг по консьержу
Возникновение в платежных документах строк «Консьерж» или «Охрана» без проведения общего голосования и заключения соответствующего договора является незаконным. Такие услуги признаются навязанными.
- Правовое основание: часть 4 статьи 158 ЖК РФ, согласно которой оказание услуг по содержанию и ремонту общего имущества осуществляется по решению общего собрания собственников помещений в МКД, наделенных полномочиями органов товарищества собственников жилья или жилищного кооператива либо управляющей организации.
- Санкции за навязывание услуг: статья 14.1.1 КоАП РФ предусматривает административную ответственность для юридических лиц, допустивших такое нарушение.
Действия собственников:
- Отказаться от оплаты навязанных услуг.
- В случае принуждения со стороны ТСЖ или УК направить заявление в прокуратуру с требованием провести проверку по факту незаконного навязывания и привлечь виновных к ответственности.
Зачем консьерж спрашивает в какую квартиру?
Функция консьержа в том числе заключается в обеспечении безопасности и порядка в жилом комплексе.
Уточняя цель посещения, консьерж преследует следующие цели:
- Предотвращение проникновения в дом посторонних лиц без ведома жильцов.
- Учет и контроль лиц, входящих в здание и покидающих его. Эта информация может оказаться полезной в случае возникновения чрезвычайных ситуаций или расследования происшествий.
- Связь с жильцами. Консьерж может уточнить у жильцов, ждут ли они кого-то, и при необходимости переадресовать посетителя.
Таким образом, спрашивая о цели посещения, консьерж не только выполняет свои профессиональные обязанности, но и вносит вклад в безопасность и благополучие жителей дома.
Чем отличается Консьерж от охранника?
В его обязанности входит весь спектр взаимодействия с собственниками, гостями и обслуживающим персоналом управляющей компании. В отличие от охранника, которому нельзя отлучаться со своего места, консьерж может покинуть свое место для оказания услуги жителю, подняться на этаж , помочь отнести пакеты пожилым людям.
Для чего нужна консьержка?
«Первая и главная задача консьержа, не пускать в дом посторонних. Помимо этого, он может отвечать за порядок в подъезде дома, например, вынимать ненужные рекламки из почтовых ящиков жильцов, дополнительно к основному графику уборки мыть полы. Полный список обязанностей дежурного определяют сами собственники.