Даже невозвратные билеты можно аннулировать при форс-мажоре, например, болезни.
Многие авиакомпании разрешают бесплатно сдать или обменять билеты до 24 часов после покупки.
Куда обращаться если авиакомпания не возвращает деньги за билет?
Процедура обжалования действий авиакомпании, связанные с невозвратом денежных средств за авиабилет
В случае неправомерного удержания сборов или отказа авиакомпании вернуть деньги за приобретенный авиабилет пассажир имеет право обратиться с обжалованием в:
- Росавиацию (Федеральное агентство воздушного транспорта);
- Роспотребнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека);
- Судебные органы по месту нахождения ответчика (авиакомпании).
Рекомендуется соблюдать следующий порядок действий при подаче жалобы:
- Направить письменную претензию в авиакомпанию, обосновав требованиями законодательства и нормативно-правовыми актами.
- Если авиакомпания не ответила на претензию или отказала в ее удовлетворении, обратиться с жалобой в соответствующий государственный орган.
- В случае несогласия с решением государственного органа имеет право обжаловать его в судебном порядке.
Пассажир должен предоставить доказательства, подтверждающие нарушение его прав авиакомпанией, такие как билеты, чеки, и документы, подтверждающие отмену или изменение рейса.
Важно отметить, что при подаче жалобы в Росавиацию пассажир имеет право на рассмотрение его обращения в течение 30 дней, а при подаче жалобы в Роспотребнадзор — в течение 2 месяцев.
Что делать с невозвратным авиабилетом?
Невозвратные авиабилеты возвращаются с рядом ограничений.
Согласно Воздушному кодексу, невозвратной считается только тарифная часть авиабилета. Отказываясь от полета, можно вернуть часть уплаченной суммы, помимо тарифной.
Возможности возврата невозвратных авиабилетов зависят от политики авиакомпании. Некоторые из них допускают возврат, но взимают штрафные санкции. Размер штрафа может варьироваться.
- Полный возврат возможен в случае непредвиденных обстоятельств (болезнь, смерть родственника и т.д.). Для подтверждения необходимо предоставить документальные доказательства.
- Возврат средств на электронный счет авиакомпании. В этом случае вы сможете использовать эти средства для оплаты будущих перелетов.
- Замена на билет с другой датой (иногда со штрафом).
- Обмен билета на ваучер со сроком действия от нескольких месяцев до года. Ваучер можно использовать для покупки нового авиабилета.
Обращайтесь в авиакомпанию или к турагенту как можно раньше, чтобы обсудить варианты возврата.