Да, в большинстве отелей вы можете привести гостей, в том числе в нашем отеле. Однако нужно заранее уточнить внутренние правила — их устанавливает руководство, и они часто отличаются в разных отелях.
Что нельзя делать в номере отеля?
Общепринятые запретыРазгуливать в купальном костюме в коридоре, холле, ресторане или кафе. … Пользоваться бассейном в нерабочие часы. … Опаздывать за завтрак, обед или ужин. … Выносить еду из ресторана в номер. … Долго звонить по телефону на международные номера.
Как общаться с гостями администратору?
Экспертное общение с гостями
- Вежливость, доброжелательность и отчетливость речи — основа гармоничного общения.
- Умение сглаживать конфликты и извиняться за неудобства — признак профессионализма.
Что такое фолио гостя?
Филио – это счет гостя или счет в отеле. Если фолио открыто, вы можете добавлять начисления и платежи от гостей, организаций и не-резидентов в фолио (счет в отеле). Закрывая фолио, вы можете выставлять счета гостю.
Кто встречает туристов у входа в отель?
Ключевой персонал отеля
Персонал отеля является лицом гостиницы, и его действия создают первое впечатление о заведении. Один из важнейших сотрудников — администратор, первый, кто встречает гостей у входа. Его задача — приветливо поприветствовать, зарегистрировать и проводить туристов к их номерам.
Важность администратора заключается в том, что он:
- Создает атмосферу отеля. Приветливое и вежливое отношение администратора задает тон пребывания гостей.
- Предоставляет необходимую информацию. Он сообщает гостям об услугах отеля, времени работы ресторана и других важных деталях.
- Разрешает возникшие проблемы. Администратор оперативно решает любые вопросы, связанные с бронированием, размещением или другими аспектами пребывания.
Профессиональные качества администратора
- Вежливость и обходительность
- Отличные коммуникативные навыки
- Знание гостиничного бизнеса
- Умение разрешать конфликты
- Стрессоустойчивость
Кто выписывает гостя из отеля?
Квинтэссенция правил приёма гостей
В руках администратора гостиницы сосредоточен весь процесс регистрации как при въезде, так и при выписке гостей из отеля. Являясь связующим звеном между гостем и персоналом, администратор выполняет следующие функции:
- Принимает гостей, предоставляя информацию об отеле и его услугах.
- Знакомит с номерами, отвечая на все волнующие вопросы.
- Оформляет регистрацию при заезде и производит выписку гостей после выезда.
Кто заселяет гостей в отель?
Ресепшн — это «лицо» отеля, первое впечатление для гостей. Его основная задача — регистрация и размещение гостей. За стойкой ресепшн работают администраторы, которые отвечают за:
- Приветствие гостей
- Проверка документов
- Оформление регистрационной карты
- Выдача ключей от номера
- Информирование гостей о правилах отеля и услугах
- Обработка запросов и жалоб
Кроме того, на ресепшн могут предоставляться дополнительные услуги, такие как:
- Бронирование экскурсий и билетов
- Заказ такси
- Хранение багажа
- Продажа путеводителей и сувениров
Администраторы ресепшн являются важными представителями отеля, которые могут существенно повлиять на впечатление гостей от пребывания. Поэтому они должны быть вежливыми, внимательными и профессиональными.
Кто первый встречает гостей в отеле?
Администратор гостиницы — первая линия контакта с гостями, от которой зависит первое впечатление о заведении.
- Администратор встречает гостей при входе, оказывая радушный приём.
- По вежливости, профессионализму и опрятности администратора клиенты судят об уровне гостиницы.