Вы можете подать документы на компенсацию за задержку прибытия багажа, его порчу или утерю. Документы подаются в авиакомпанию или ее представительство. Если компания отказывается компенсировать убытки, подготовленный пакет документов подается в суд по месту регистрации авиакомпании или пассажира.
Как найти пропавший чемодан?
В случае утери багажа, не покидая багажную зону, незамедлительно обратитесь к представителям службы розыска багажа (Lost and Found / Lost luggage / Baggage Claim).
Если такая служба отсутствует, свяжитесь с представителем авиакомпании или сотрудником аэропорта, ответственным за багаж.
Помните:
- Сохраните багажную бирку и посадочный талон для идентификации потерянного багажа.
- Подробно опишите содержимое пропавшего чемодана, включая любые ценные предметы.
- Подайте заявление о пропаже багажа в письменном виде и получите подтверждающий документ.
Кто несет ответственность за утерянный багаж?
В случае утери, недостачи или повреждения (порчи) багажа, груза, а также ручной клади при осуществлении международных воздушных перевозок, на перевозчика возлагается ответственность, регламентируемая международными договорами Российской Федерации.
Важная дополнительная информация: * Конкретный размер ответственности перевозчика определяется положениями соответствующего международного договора. * Пассажир обязан незамедлительно сообщить о любом отклонении в состоянии багажа или груза перевозчику. * Для подтверждения факта утраты, недостачи или повреждения составляется коммерческий акт. * Перевозчик вправе ограничить свою ответственность, если пассажир должным образом не задекларировал ценность своего багажа. * Существуют различные страховые полисы, которые могут покрывать риски, связанные с утерю или повреждение багажа.