Потребители обладают правом на отказ от товара без объяснения причин:
- После доставки: в течение семидневного срока после получения заказа.
- До доставки: в любое время до передачи товара потребителю.
Важно отметить:
- Право на отказ действует только для товаров, приобретенных дистанционным способом, то есть через интернет-магазины, по почте, телефону или каталогам.
- Расходы на возврат товара несет покупатель, за исключением случаев, когда поставщик взял их на себя или не предоставил информацию о возврате.
- Поставщик обязан принять товар надлежащего качества и вернуть его стоимость не позднее чем через десять дней с момента получения возврата.
- Существуют исключения из права на отказ, такие как товары, изготовленные по индивидуальному заказу, быстропортящиеся товары или программное обеспечение, уже распакованное покупателем.
- Для отказа от товара достаточно направить письменное заявление продавцу по почте, электронной почте или передать его курьерской службе.
Можно ли отменить заказ если его уже отправили?
Увы, кнопка отмены пропадает после отправки заказа. Однако не стоит расстраиваться. Свяжитесь с продавцом напрямую для уточнения деталей и возможного возврата.
Если товар задерживается, не соответствует описанию или оказался бракованным, не отчаивайтесь. Откройте спор с продавцом — это гарантирует вашу защиту.
Можно ли отказаться от заказа до его доставки?
Не стесняйтесь менять свое мнение! Вы можете отказаться от онлайн-заказа до доставки и даже вернуть товар в течение 7 дней после его получения без объяснения причин.
Можно ли вернуть товар купленный другим человеком?
Право возврата товара не связано с личностью покупателя, а принадлежит потребителю, то есть лицу, непосредственно использующему товар.
Согласно Закону о защите прав потребителей, потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента его покупки при соблюдении следующих условий:
- Сохранение товарного вида, потребительских свойств и упаковки;
- Наличие документа, подтверждающего факт приобретения товара (чек или товарная накладная);
- Отсутствие в товаре следов эксплуатации.
Можно ли отказаться от заказа при доставке курьером?
Согласно статье 26.1 Закона «О защите прав потребителей» и п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом (Постановление Правительства №612 от 27.09.2007 г.), потребитель имеет право отказаться от товара:
- до момента его передачи;
- в течение семи дней после передачи товара.
Необходимые условия для отказа от товара:
- Сохранность товарного вида и потребительских свойств товара;
- Наличие документа, подтверждающего факт и условия покупки (чек или накладная);
- Отсутствие в списке товаров, которые не подлежат возврату (например, нижнее белье, медицинские изделия и др.).
Процедура отказа от товара:
- Обратиться к продавцу с заявлением об отказе в письменном или устном виде;
- Передать товар продавцу или предоставить доказательства его уничтожения;
- Получить возврат денежных средств за товар (в течение 10 дней).
Важно: расходы на доставку товара при отказе несет потребитель.
Кто должен отменять заказ в такси?
Возможность отмены заказа предоставляется как водителю, так и пассажиру.
Для этого должны быть веские причины, такие как:
- Пассажир не явился на место посадки
- Пассажир не сообщил о необходимости детского кресла
- Неисправность автомобиля водителя
При отмене заказа водителем или пассажиром в приложении необходимо указать причину отмены. Это позволяет сервису отслеживать жалобы и принимать меры по улучшению качества обслуживания.
Можно ли сделать возврат без владельца карты?
Процедура возврата без владельца банковской карты зависит от способа оплаты.
При оплате наличными:
- Возврат производится по предъявлению товара и чека.
- Возврат осуществляется тому лицу, которое принесло товар, независимо от его статуса владельца.
При оплате банковской картой:
В этом случае возникает несоответствие между владельцем карты и лицом, осуществляющим возврат. Вот что необходимо предпринять:
- Обратиться в банк для подачи заявления на спорную операцию и блокировку карты.
- Предоставить заявление в магазин с объяснением ситуации.
- Совместно с представителем магазина составить акт возврата, в котором указать:
- Данные владельца карты
- Данные лица, осуществляющего возврат
- Сумму возврата
- Возврат денежных средств будет произведен на счет владельца карты по одобрению банка.
Кто имеет право вернуть товар?
Право на возврат принадлежит потребителю, фактическому пользователю товара, а не только покупателю.
- Для возврата товара чек не обязателен.