В структурный состав номерного фонда входят следующие подразделения:
- Служба приема и размещения гостей — отвечает за встречу, регистрацию, размещение и выписку гостей, а также за ведение учета номерного фонда.
- Служба портье — выполняет функции консьержа, предоставляет гостям информацию о гостинице и ее услугах, осуществляет услуги по хранению багажа, вызову такси и т.д.
- Служба бронирования — осуществляет прием и обработку заявок на бронирование номерного фонда, корректирует и отменяет брони, контролирует загрузку гостиницы.
- Служба горничных — выполняет работы по уборке и подготовке номеров к заселению, обеспечивает чистоту и порядок в номерном фонде.
- Сервисные службы (швейцары, гардеробщики, коридорные) — оказывают гостям дополнительные услуги, такие как помощь с багажом, вызов лифта, сопровождение гостей в номер и т.д.
- Служба безопасности — обеспечивает безопасность гостей и сотрудников гостиницы, следит за порядком и соблюдением правил внутреннего распорядка.
Важно отметить, что слаженная работа всех этих подразделений играет решающую роль в обеспечении комфортного и безопасного пребывания гостей в гостинице.
Какие категории номеров есть?
Категории номеров определяются законом:
- Высшая категория: Сюит, апартамент, люкс, джуниор сюит, студия
- Стандартные номера: Номера первой категории (стандарт), второй, третьей, четвертой, пятой
Что из себя представляет Номерной фонд отеля?
Номерной фонд — душа отеля, определяющая его комфортабельность.
Он состоит из номеров, включающих:
- Спальню — для отдыха и сна
- Санитарный узел — для гигиенических нужд
- Переднюю — для хранения вещей и переодевания
- Гостиную — для релаксации и встреч (в некоторых номерах)
Как рассчитать номерной фонд?
Вычисление номерного фонда производится по следующей формуле:
Загрузка отеля = Количество проданных номеров / Количество доступных номеров * 100%
Загрузка отеля — это ключевой показатель эффективности (KPI) для отелей. Он отражает соотношение между проданными и доступными номерами, выраженное в процентах.
- Высокий процент загрузки указывает на то, что отель работает эффективно, поскольку продает большую часть своего номерного фонда.
- Низкий процент загрузки означает, что отель испытывает трудности с заполнением своих номеров, что может привести к финансовым потерям.
Для улучшения загрузки отеля могут быть предприняты различные стратегии, такие как:
- Оптимизация цен
- Проведение акций и скидок
- Повышение узнаваемости бренда
- Улучшение обслуживания клиентов
Сколько категорий номеров в отеле?
Классификация категорий номеров в отелях основывается на требованиях Федерального закона № 72-ФЗ «О защите прав потребителей» и Постановления Правительства РФ № 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».
Законодательно установлены следующие категории номеров:
- Стандартной категории
- Высшей категории
Помимо этого, принята классификация, основанная на отраслевых стандартах:
- Апартаменты: номера с кухней, как правило, состоят из двух и более комнат.
- Люкс: номера больших размеров с дополнительным набором удобств (например, джакузи, отдельная гостиная).
- Джуниор сюит: номера, совмещающие функции номера и гостиной.
- Студия: номера, совмещающие в себе все функциональные зоны.
Выбор категории номера зависит от запросов и финансовых возможностей гостя.
Что означают буквы в номере?
Комбинации на стандартных номерных знаках строятся по принципу — 1 буква, 3 цифры, 2 буквы. Буквы означают серию номерного знака, а цифры — номер. ГОСТом для использования на знаках разрешены 12 букв кириллицы, имеющие графические аналоги в латинском алфавите — А, В, Е, К, М, Н, О, Р, С, Т, У и Х.
Как вычислить occupancy?
Загрузка отеля – это ключевой показатель эффективности, который отражает отношение занятых номеров к общему их количеству за определенный период времени (
- день, неделя, месяц или сезон
- ).
Формула расчета:
- Загрузка отеля = (Количество проданных номеров / Количество доступных номеров) * 100%
Что входит в номерной фонд отеля?
В состав оборудования входят дверные замки, сейфы, минибары, телевизоры, кровати, прикроватные тумбочки, журнальные, рабочие, туалетные или комбинированные столы, подставки под чемоданы, шкафы для одежды, кресла для отдыха, стулья, вешалки для верхней одежды.
Что значит Ауе на номерах?
Регистрационные номера автомобилей и движение «АУЕ»
В 2024 году движение «АУЕ» («Арестантский уклад един») было запрещено на территории Российской Федерации из-за пропаганды криминального образа жизни.
В связи с этим на регистрационных номерах запрещено использование следующих комбинаций:
- А001УЕ
- А002УЕ
- АУЕ
Помимо регистрационных номеров, запрещается использовать символику этого движения на одежде, аксессуарах и в Интернете.
Отметим, что движение «АУЕ» характеризуется следующими особенностями:
- Идеализация криминальной субкультуры
- Пропаганда воровских законов
- Вербовка молодежи в криминальные структуры
- Отрицание государственных институтов
Борьба с этим движением является важной задачей в сфере профилактики преступности и поддержания правопорядка.