В Российской Федерации аккредитованные организации имеют полномочия по классификации гостиниц и присвоению звезд.
Аккредитация подтверждает соответствие оценочной деятельности компании единым национальным стандартам.
Процедура классификации предусматривает:
- Подачу заявки гостиницей;
- Проведение экспертизы органом по классификации;
- Вынесение решения о присвоении категории (от одной до пяти «звезд»).
Ключевые моменты:
- Аккредитованные организации: Росаккредитация, Росстандарт, Минкультуры РФ;
- Единые критерии оценки для всех регионов;
- Регулярные проверки гостиниц на соответствие присвоенной категории;
- Запрет самовольного присвоения звезд гостиницами;
- Наличие официального свидетельства о классификации, которое должно быть размещено в гостинице.
Что определяет звездность отеля?
Звездность отеля определяется на основе оценки качества услуг, предоставляемых гостям. Ключевыми критериями в Японии являются:
- Размер номеров
- Качество обслуживания
- Наличие удобств: рестораны, бары, бассейны
Как оценивают отели по звездам?
Основы 5-звёздочной системыОдна звезда, или бюджетная категория: в отеле должна быть стойка регистрации и общественный телефон. … Две звезды, или туристический класс: по оборудованию в отеле и в номере особо не отличается от одной звезды. … Три звезды, или средний класс: здесь появляются номера разных категорий.
Как ставят звезды отелям?
Оценка звездности отелей основывается на комфорте проживания и дополнительных услугах, предоставляемых гостям:
- Удобства в номерах
- Круглосуточный сервис
- Персонал, владеющий иностранными языками
Как отелям присваивают звезды?
Все просто. Звезды присваиваются отелям за комфорт проживания и дополнительные услуги, которые предоставляют гостям. Например, за глаженье одежды, круглосуточное обслуживание номеров, англоговорящий персонал и прачечную. И неважно, что в прачечной сожгли рубашку, бассейн не чистят, а в ресторане три дня не мыли пол.
Кто устанавливает звезды отелям?
Официальное назначение звезд рейтинга отелям осуществляется экспертами из специализированных организаций.
В разных странах требования к присвоению звезд могут отличаться:
- В некоторых странах для инспектирования отелей требуется государственная лицензия.
- В других это делают частные компании, заслужившие доверие потребителей.
Критерии присвоения звезд варьируются в зависимости от организации, однако обычно они включают в себя:
- Качество предоставляемых услуг
- Удобства и оборудование
- Состояние инфраструктуры
- Отношение персонала
Звездочки не только информируют гостей о категории отеля, но и служат показателем надежности и профессионализма его руководства.
Кто присваивает звезды отелям?
Присвоение отелям звезд за пределами Европы происходит по-разному.
- В европейских странах имеются сертифицированные комиссии, которые оценивают и утверждают уровень отеля.
- В Азии владельцы отелей часто сами присваивают звездами, что не имеет официального значения.
Международным стандартом для классификации отелей служит рекомендательная система Всемирной туристской организации.
Кто присваивает звезды гостиницам?
Рейтинг звезд присваивается гостиницам независимыми экспертными организациями.
- В некоторых странах требуется лицензия от государства для инспекций отелей.
- В других регионах этим занимаются частные компании, завоевавшие доверие клиентов.