При входе в отель гостя встречает администратор (портье) — своего рода визитная карточка заведения.
Первоначальное впечатление напрямую зависит от профессионализма и приветливости этого сотрудника.
Администраторы встречают гостей в различных гостиничных заведениях: отелях, хостелах, гостевых домах и рекреационных центрах.
Чем отличаются 3 * 4 * 5 * отели между собой?
Начнём с расположения. Четырёхзвёздочные, как и отели 5 звёзд располагаются в историческом центре или в живописных местах. Отели 3 звезды далеко не всегда могут похвастаться удачным расположением. Что до просторности номеров, в 4 звёздах они будут ожидаемо просторнее, чем в 3-звёздочных.
Как называют людей которые встречают в отеле?
Хостес (англ. hostess, МФА [həʊstɪs]), также известная как Распорядитель или Метрдотель, является лицом, ответственным за:
- Встречу и приветствие гостей
- Проверку бронирований и регистрация посетителей
- Сопровождение гостей к номерам/столам/местам
- Предоставление информации и помощь гостям по мере необходимости
Хостес играет важную роль в обеспечении положительного первого впечатления для гостей и задает тон их пребыванию. Они должны обладать следующими качествами: * Выдающиеся навыки общения и гостеприимства * Профессиональная внешность * Отличное знание объекта и его услуг * Способность быстро реагировать на запросы гостей Хостес часто работают в тесном сотрудничестве с другими подразделениями отеля, такими как служба бронирования, консьерж и горничные, чтобы обеспечить бесперебойную работу. Кроме того, хостес может выполнять и другие обязанности, такие как: * Ответ на телефонные звонки и перенаправление их на соответствующие отделы * Управление бронированием и составление графиков работы * Обучение и супервизия новых сотрудников
Что делают на ресепшене?
В гостиничной индустрии Ресепшн выполняет ключевую роль во взаимодействии с гостями. Это первое и последнее место контакта, которое формирует впечатление о заведении.
- Регистрация и выписка гостей: обработка документов, оформление счетов, выдача ключей, прием оплаты.
- Информирование и консультации: предоставление информации об отеле, городе, экскурсиях и услугах.
- Выполнение просьб: решение бытовых вопросов (замена ламп, заказ питания), организация дополнительных услуг (массаж, сауна, трансфер).
- Продажа дополнительных услуг: продвижение дополнительных услуг и пакетов, например, спа-процедур, кулинарных мастер-классов или индивидуальных экскурсий.
- Управление бронированием: прием и обработка бронирований, внесение изменений в существующие заявки, координация со службой бронирования.
- Работа с жалобами и запросами: своевременное реагирование на обращения гостей, разрешение конфликтов и удовлетворение запросов.
- Сбор отзывов и обратной связи: сбор отзывов гостей, улучшение качества обслуживания на основе полученной информации.
Профессиональный персонал ресепшн отличается:
- отличными коммуникативными навыками,
- глубоким знанием отеля и его услуг,
- умением решать проблемы и принимать решения,
- вежливым и гостеприимным отношением.
Это сердце любого отеля, гарантирующее комфортное и памятное пребывание гостей.
В чем заключается работа хостес?
Хостес — это лицо компании, наделенное особым даром гостеприимства. Она выполняет административные функции, такие как:
- Бронирование столиков для посетителей ресторана или клуба
- Приветственный прием гостей
- Создание комфортной атмосферы в заведении
Можно ли в отель с девушкой?
Да, в большинстве отелей, включая наш, разрешается проживание с гостями.
Чтобы сделать ваше пребывание наиболее комфортным, мы рекомендуем заранее уведомить отель о наличии гостей:
- Заранее сообщите отелю о своем госте, чтобы подготовить номер.
- Проверьте наличие доплат за наличие дополнительных гостей.
- Ознакомьтесь с правилами отеля относительно гостей, особенно если вы планируете оставаться в номере с ними в течение длительного времени.
Что должен делать консьерж?
Консьержи – это многогранные хранители порядка в жилых домах.
Их обязанности включают:
- Контроль: за жителями, гостями, почтой.
- Уход: за чистотой подъезда, озеленением.
- Аварийная помощь: вызов коммунальных служб.