Согласно законодательству, потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у того же продавца, если приобретенное изделие не соответствует требованиям потребителя по следующим параметрам:
- Форма
- Габариты
- Фасон
- Расцветка
- Размер
- Комплектация
Важно отметить: * Срок обмена составляет 14 дней, не считая дня покупки. * Обмен возможен только при наличии кассового или товарного чека. * Товар должен находиться в надлежащем состоянии (без повреждений, в полной комплектации). * Отсутствие у продавца нужного товара не лишает потребителя права на возврат. В этом случае он может получить денежные средства в размере стоимости товара.
Можно ли вернуть вещь если она не подошла?
Согласно Закону о защите прав потребителей, при дистанционном способе продажи товара покупатель вправе отказаться от товара в течение 14 календарных дней, не считая дня его покупки.
Для возврата или обмена товара необходимо соблюдение следующих условий:
- Товар не должен быть в употреблении;
- В полном объеме должны быть сохранены:
- товарный вид;
- потребительские свойства;
- пломбы;
- фабричные ярлыки.
По истечении указанного срока обмен или возврат товара возможны только по соглашению с продавцом.
Можно ли вернуть купленную?
Защищаем права покупателей! По Закону РФ №2300-1:
- В течение 14 дней после покупки можно обменять качественный товар на аналогичный другого размера, фасона или цвета.
Что нельзя вернуть в магазин в течении 14 дней?
В соответствии с действующими правилами, существуют определенные категории товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату в течение 14 дней. Для вашего удобства предоставляем перечень:
- Медицинские изделия
- Предметы индивидуального пользования
- Парфюмерия и косметика
- Товары, реализуемые на метраж
- Швейные и трикотажные изделия
- Пластиковые емкости для пищевых продуктов
- Бытовая химия, а также средства защиты растений
Что не подлежит возврату 14 дней?
Согласно «Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденному Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31 декабря 2024 года, к не подлежащим возврату относятся следующие категории товаров: — Предметы личной гигиены, такие как: бритвенные принадлежности, зубные щетки, бигуди для волос, расчески, заколки, резинки, пилочки для ногтей. — Текстильные и трикотажные изделия: постельное белье, полотенца, платки, шарфы, кружевные и фасонированные изделия, чулочно-носочные изделия, предметы детской одежды и белья. — Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами: посуда, столовые и кухонные принадлежности, емкости и упаковочные материалы из полимерных материалов, в том числе одноразовые. — Предметы санитарии и гигиены из резины, пластмасс, металла, стекла и других материалов, в том числе гигиенические салфетки, тампоны, памперсы, одноразовые подгузники, предметы женской гигиены. — Косметические и парфюмерно-косметические товары: туалетное мыло, жидкое мыло, шампуни, гели для душа, зубные пасты, гели, кремы, бальзамы, маски, лосьоны, лосьоны для бритья, дезодоранты, парфюмерные изделия. — Товары медицинского назначения, такие как: медицинские изделия (стерильные или нестерильные), медицинские инструменты, медицинская одежда, протезно-ортопедические изделия. — Средства гигиены полости рта, к которым относятся зубные щетки, зубные пасты, флоссы, мулины, ирригаторы, ополаскиватели для рта. — Очковые линзы и оправы к ним, контактные линзы. — Технические средства реабилитации (трости, костыли, инвалидные коляски). — Изделия бытовой химии и ухода за транспортными средствами, содержащие озоноразрушающие вещества. — Печатные издания, такие как: книги, газеты, журналы, ноты. — Аудио- и видеозаписи на любых носителях (кассетах, дисках, пластинках). — Фото- и кинотовары, включая фото- и кинопленку, фотобумагу, пленки для мгновенного проявления, фотохимические товары. — Товары из драгоценных металлов, такие как: ювелирные и другие изделия из золота, серебра, платины, палладия, с драгоценными вставками или без них. — Изделия из натурального и искусственного жемчуга, драгоценных или полудрагоценных (поделочных) камней, из драгоценных металлов с драгоценными вставками или без них. — Инструменты и принадлежности для монтажа, ремонта или обслуживания бытовой техники. — Мобильные телефоны и смартфоны. — Ювелирные и другие изделия, инкрустированные драгоценными или полудрагоценными камнями, из драгоценных металлов с драгоценными или полудрагоценными вставками или без них. — Товары для профилактики и лечения заболеваний у домашних животных.
Какой товар нельзя вернуть обратно в магазин?
Какие товары нельзя обменять и вернутьМедицинские товары.Предметы личной гигиены. Например, зубные щетки, расчески, заколки.Парфюмерия и косметика.Товары, которые измеряются в метрах. … Швейные и трикотажные изделия.Пластиковые товары, контактирующие с пищей. … Бытовая химия.Пестициды и агрохимикаты.
Какие товары относятся к невозвратным?
Качественные товары, которые нельзя ни вернуть, ни обменять, относятся к категории невозвратных. К ним относятся:
- Лекарственные средства
- Средства личной гигиены
- Продукты питания
Какой товар считается не возвратным?
Сохраняйте безопасность и здоровье:
- Медицинские товары: Не подлежат возврату для защиты вашего здоровья.
- Средства гигиены: Товары личного пользования, такие как зубные щетки и бритвы, исключены из возвратного списка.
Какие товары нельзя вернуть поставщику?
Существуют категории товаров, возврат которых практически невозможен:
- Лекарственные средства
- Растения и животные
- Предметы личной гигиены
- Бельё
В каком случае могут не принять товар обратно?
Продавец может отказать в возврате или обмене, если товар был в употреблении и имеет явные на то признаки, не сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также у покупателя отсутствует товарный или кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату.
Куда обращаться если не хотят принимать товар обратно?
Порядок действий при отказе в возврате товара 1. Обращение к продавцу (изготовителю) После получения отказа в течение 10 дней необходимо направить письменное требование продавцу (изготовителю) с указанием обстоятельств покупки и причин возврата. 2. Обращение в суд В случае отсутствия ответа от продавца (изготовителя) в указанный срок, потребитель вправе обратиться в суд с исковым заявлением о защите нарушенных прав. 3. Обращение в общественное объединение по защите прав потребителей Услуги по защите прав потребителей оказывают общественные объединения по месту требования. Они предоставляют юридические консультации, проводят экспертизы и представляют интересы потребителей в суде. Полезная информация: * Срок возврата товара надлежащего качества составляет 14 дней с момента покупки. * Товар должен иметь товарный вид, не быть в употреблении, иметь оригинальные этикетки и упаковку. * При возврате технически сложных товаров необходимо заключение эксперта. * Потребитель вправе требовать возмещение убытков, неустойки и компенсации морального вреда.
Что делать если не хотят возвращать товар?
При отказе продавца вернуть денежные средства в установленный законом 10-дневный срок, потребитель имеет право обратиться в суд в течение 3 лет.
Подача иска может быть осуществлена:
- По месту нахождения ответчика (продавца);
- По месту жительства истца (потребителя).
Кроме обращения в суд, потребитель может воспользоваться:
- Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор);
- Обществом за защиту прав потребителей (ОЗПП) и другими аналогичными организациями.
Также потребитель вправе требовать от продавца:
- Возмещения неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки;
- Компенсации морального вреда;
- Штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Для успешного рассмотрения дела в суде рекомендуется:
- Сохранить всю документацию, подтверждающую факт покупки товара (чек, договор купли-продажи);
- Написать заявление на имя продавца, с требованием о возврате денежных средств и угрозой обращения в суд;
- Обратиться к независимой экспертизе для подтверждения ненадлежащего качества товара (при необходимости).
Можно ли отказать в возврате покупателю?
Согласно законодательству, решение о возврате принимается на усмотрение продавца.
Необходимо отметить, что к покупателю не всегда применим принцип правоты, и его требования о возврате денежных средств могут быть правомерно отклонены.
- Исключение составляют случаи, когда товар имеет существенные недостатки или не отвечает заявленным характеристикам.
- Для подтверждения ненадлежащего качества товара может потребоваться проведение независимой экспертизы.
- Сроки возврата денег устанавливаются в соответствии с законом и могут варьироваться в зависимости от причины возврата.
Важно учитывать, что ненадлежащее использование или изменение товара после покупки может стать основанием для отказа в возврате.
Что делать если в магазине отказали в возврате товара?
При отказе в возврате товара в магазине, соблюдайте следующие правовые рекомендации:
- Составьте и вручите досудебную претензию продавцу/изготовителю.
- Не получив ответа в течение 10 дней, обратитесь в суд с исковым заявлением.
В каком случае магазин имеет право отказать в возврате?
Отказ в возврате: основные причины
- Список товаров, не подлежащих возврату (например, нижнее белье, лекарства)
- Просроченный срок возврата (14 дней, не считая дня покупки)
- Необоснованный возврат, подозрение в мошенничестве
- Дефекты товара из-за действий покупателя
Почему могут отказать в возврате товара?
Для успешного возврата, внимательно следите за Сохранностью:
- Товарного вида и потребительских свойств
- Пломб, ярлыков
- Чек или иного доказательства оплаты
Что делать если в магазине отказывают в возврате?
Защитите свои права:
- Если продавец отказывается возвращать деньги, заявите об этом письменно.
- При бездействии продавца в течение 10 дней, обратитесь в суд по месту нахождения магазина или своему адресу.
Что делать если магазин не принимает товар обратно?
Если продавец не возвращает деньги Если и на нее нет реакции, жалуйтесь в Роспотребнадзор. При незаконном отказе специалисты помогут вернуть деньги и оштрафуют магазин. Также можно обратиться в суд с требованием не только возврата денег за некачественный товар, но и возмещения убытков и компенсации морального вреда.
Можно ли вернуть товар обратно в магазин если он тебе не понравился?
Осуществить возврат товара без наличия дефектов возможно, следуя установленной процедуре:
- Подтверждение факта покупки: предоставить в магазин чек или иной документ, подтверждающий покупку именно в этом торговом объекте.
- Заявление на обмен или возврат: составить и подать в магазин соответствующее заявление с указанием причины возврата и реквизитов для возврата денежных средств.
- Возврат денег: в случае согласия продавца на возврат денежных средств необходимо запросить акт или накладную, подтверждающие факт возврата.
Дополнительная информация:
- По закону срок возврата товара надлежащего качества составляет 14 дней, не считая дня покупки.
- Товар должен иметь товарный вид, потребительские свойства и документацию, прилагаемую производителем.
- Некоторые категории товаров (например, продукты питания, лекарства) возврату и обмену не подлежат.
- Если продавец отказывается принять товар к возврату, потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав.