Основные проблемы, с которыми сталкиваются постояльцы отелей:
- Отсутствие Wi-Fi или медленный интернет
- Неудобное расположение электрических розеток
- Ненадлежащая уборка номеров
- Запах сигарет в номерах
- Отсутствие или неисправность климат-контроля
- Посторонний шум
- Слабый напор воды
- Дополнительные платные услуги, не включенные в стоимость проживания
Полезные советы для отелей:
* Обеспечьте гостям надежный и быстрый Wi-Fi. * Разместите электрические розетки в удобных местах. * Соблюдайте высокие стандарты уборки и обслуживания номеров. * Запретите курение в номерах и эффективно устраняйте запах сигарет. * Установите системы климат-контроля во всех номерах. * Минимизируйте посторонний шум, используя звукоизоляцию и устанавливая правила соблюдения тишины. * Поддерживайте достаточный напор воды и проводите регулярное техническое обслуживание сантехники. * Раскрывайте гостям все дополнительные сборы до бронирования, чтобы избежать неприятных сюрпризов.
Как решать конфликтные ситуации в гостинице?
Экспертные шаги в разрешении конфликтов
- Четко обозначьте цель — взаимовыгодное решение.
- Прислушайтесь к гостю, проявив эмпатию.
- Признайте ошибку и возьмите на себя ответственность.
Для чего нужны стандарты в отеле?
Какие плюсы дают письменные стандарты гостиниц: Устанавливают четкий порядок действий сотрудника, как в стандартных, так и критических ситуациях; Облегчают и укоряют решение задач между работниками; Создают корпоративную манеру поведения, сплоченную команду; Значительно сокращают срок адаптации новых сотрудников.
Как правильно решить конфликтную ситуацию?
Для грамотного разрешения конфликтных ситуаций следуйте этим принципам:
- Определите суть конфликта и четко сформулируйте свои позиции, не переходя на личности.
- Сохраняйте объективность и хладнокровие, не вовлекаясь в конфликт эмоционально.
- Рассмотрите возможные варианты решений и выберите наиболее приемлемый, который удовлетворит обе стороны.
Как правильно действовать при конфликтной ситуации с клиентом?
Алгоритм работы с конфликтным клиентом:Признайте ситуацию и извинитесь от имени компании. Если инцидент уже произошел, его отрицание только дополнительно разозлит человека. … Внимательно выслушайте клиента. … Будьте терпеливы и дружелюбны. … Предложите решение проблемы. … Проанализируйте конфликтную ситуацию.
Какие правила в гостинице?
Регламент отеля
Для обеспечения комфортного и безопасного пребывания гостей в отеле установлены следующие правила:
- Запрещается оставлять в номерах посторонних лиц, а также передавать им гостевую карту и ключи от номеров.
- В номерах запрещено хранение громоздких вещей, легковоспламеняющихся материалов, оружия и наркотических средств.
- Не допускается перестановка мебели в номерах.
- Размещение пищевых продуктов в номерах запрещено.
Кроме того, гостям рекомендуется:
- Следовать указаниям персонала отеля.
- Бережно относиться к имуществу отеля.
- Не создавать шум после 23:00.
- Не оставлять ценные вещи без присмотра.
- Информировать администрацию отеля о любых происшествиях или подозрительных ситуациях.
Что нужно для бронирования номера в отеле?
Для бронирования номера в отеле требуются следующие документы:
- Паспорт или удостоверение личности: Необходимо предоставить официальный документ, удостоверяющий личность гостя.
- Банковская карта: Для гарантии бронирования может потребоваться предоставление данных банковской карты.
Дополнительная полезная информация:
- Предварительный запрос: Рекомендуется предварительно запросить наличие номеров и стоимость проживания в интересующие даты.
- Условия отмены: Уточните условия отмены бронирования во избежание штрафных санкций.
- Подтверждение бронирования: После получения подтверждения бронирования сохраните его для дальнейшего использования.
- Заезд и выезд: Узнайте время заезда и выезда из номера заранее.
- Дополнительные услуги: Ознакомьтесь с перечнем дополнительных услуг, доступных в отеле (например, завтрак, парковка, Wi-Fi).
Какие данные нужны для бронирования гостиницы?
При оформлении бронирования гостиницы необходимо предоставить следующие обязательные данные:
- Даты заезда и выезда
- Количество бронируемых номеров каждой категории
- Количество проживающих в каждом номере
- Фамилии и имена гостей, а также их возраст
Помимо этого, для удобства дальнейшего взаимодействия рекомендуется указывать:
- Данные плательщика:
- Контактные телефоны
- Название организации (если применимо)
- Фамилия и имя лица, совершившего заказ
- Дополнительные пожелания:
- Предпочитаемый этаж или расположение номера
- Необходимость дополнительных кроватей или удобств
Предоставление всех обязательных и дополнительных данных позволит гостинице обработать бронирование максимально быстро и точно, обеспечив гостям комфортное и приятное проживание.
Что нужно для брони номера в отеле?
Какие документы необходимы при осуществлении бронирования на проживание в гостинице?прайс-лист с указанием стоимости номера;кассовый чек с суммой внесенной оплаты за проживание;счет-фактура при безналичном расчете;копия паспорта.