Гостиницы классифицируют гостей по их поведению и мотивам. Изучение типов гостей помогает сотрудникам отелей персонализировать обслуживание и создавать положительное впечатление.
- Гость-уточнитель нуждается в четких ответах и инструкциях.
- Гость-весельчак ищет компании и развлечений.
- Гость-миссионер приехал по делу и сконцентрирован на цели поездки.
- Гость-антагонист часто жалуется и ищет конфликта.
- Гость-доминатор пытается доминировать над ситуацией.
- Гость-конкурент стремится превзойти других гостей.
Какие бывают категории номеров в отеле?
Отели предлагают разнообразные категории номеров, удовлетворяющие различным потребностям гостей:
- Стандартный: идеальный для отдыхающих с ограниченным бюджетом.
- Улучшенный: просторнее и комфортнее стандартного.
- Апартаменты/Квартира: номер с полностью оборудованной кухней и гостиной зоной.
- Люкс: самый роскошный номер с отдельной спальней и гостиной.
Можно ли подселить человека в отель?
Возможность подселения в номер гостиницы
В гостиничной сфере существует практика подселения, которая применяется в ситуациях, когда второе место в номере не выкуплено. Гостиница имеет право заселить в такой номер постороннего человека.
Особенности подселения:
- Часто встречается в гостиницах с высокой заполняемостью.
- Чтобы исключить возможность подселения, рекомендуется внимательно изучить внутренние правила гостиницы.
- Уточнение деталей у администратора также поможет избежать недоразумений.
Рекомендации для гостей:
- Выбирайте гостиницы, в которых отсутствует практика подселения.
- Бронируйте номера на двоих, даже если вы путешествуете в одиночку.
- Если подселение нежелательно, заранее проинформируйте об этом администрацию гостиницы.
Что входит в номер 1 категории?
Одноместные номера 1 категории («Стандарт») представляют собой гостиничные номера, состоящие из одной комнаты с полным санузлом.
Количество проживающих: 1-2 человека.
Площадь номера: зависит от категории гостиницы и количества проживающих. В отелях бизнес-класса площадь составляет не менее 18 кв.м., в отелях премиум-класса — от 24 кв.м.
Удобства:
- Односпальная кровать или две односпальные кровати (в зависимости от количества гостей)
- Рабочий стол
- Стул/кресло
- Шкаф или гардероб
- Телевизор
- Телефон
- Бесплатный Wi-Fi
- Уборка номера ежедневно
Что такое карта гостя в отеле?
1. Карта гостя «ДИСКОНТ» позволяет владельцу пользоваться: скидками от 5% до 50% на услуги в 250 объектах индустрии гостеприимства, входящих в программу «ДИСКОНТ» (отели, рестораны, винзаводы, аквапарки, дельфинарии, теплоходы, экскурсионные бюро, транспортные компании и др.).