Что делать, если задержали багаж? Если в течение трех недель багаж не прибывает, необходимо составить претензию в адрес авиакомпании. Ее можно направить по электронной почте или обычным письмом. Форму подачи претензии необходимо искать на сайте самой авиакомпании.
Какая компенсация за перенос рейса?
В соответствии со статьей 120 Воздушного кодекса РФ, при задержке, отмене или замене авиарейса в Российской Федерации пассажиру полагается компенсация в размере:
- 25% от минимального размера оплаты труда (МРОТ) (25 рублей) за каждый просроченный час доставки пассажира к месту прибытия;
- Однако максимальная сумма компенсации не может превышать половину стоимости авиабилета.
Данная компенсация является штрафной санкцией за неисполнение или ненадлежащее исполнение перевозчиком своих обязательств по договору воздушной перевозки.
Важно отметить, что указанные правила распространяются только на полеты в пределах Российской Федерации. При международных перелетах размер и условия компенсации могут различаться в зависимости от страны вылета и прибытия.
Для получения компенсации пассажиру необходимо подать письменную претензию перевозчику в течение шести месяцев со дня возникновения задержки, отмены или замены рейса.
Как потребовать компенсацию от авиакомпании?
При отказе в посадке пассажир вправе на компенсацию. Для ее получения необходимо направить претензию, а при ее бездействии — обратиться в суд.
Обратите внимание, что пассажиры с отмененными рейсами после прекращения воздушного сообщения с РФ не могут получить компенсацию.
Порядок действий:
1. Направить претензию авиакомпании. В ней укажите: — дату и номер рейса; — причину отказа в посадке; — требуемую компенсацию. 2. Если авиакомпания не ответит или откажет в компенсации, обратитесь в суд. К исковому заявлению приложите: — претензию; — подтверждение отказа в посадке; — расчет компенсации.
Размер компенсации:
— Внутренние рейсы: до 25 тыс. рублей; — Международные рейсы: до 600 евро.
Как взыскать ущерб с авиакомпании?
Правовые основания для взыскания ущерба с авиакомпании:
- Закон «О защите прав потребителей»
- Воздушный кодекс РФ
- Варшавская конвенция 1929 года
- Монреальская конвенция 1999 года
Порядок действий:
- Фиксация факта задержки или отмены рейса: Получите отметку в посадочном талоне или официальное подтверждение от сотрудников авиакомпании.
- Направление претензии: Составьте письменное заявление и направьте его на электронный адрес авиакомпании или через ее сайт.
Сроки подачи претензии:
* По задержке рейса — в течение 6 месяцев * По отмене рейса — в течение 2 лет
Содержание претензии:
Укажите следующие сведения: * Данные рейса (номер, дата, маршрут) * Ф.И.О. пассажира и номер билета * Описание инцидента и его последствия * Требуемую сумму компенсации * Приложите копии подтверждающих документов (посадочный талон, справка от авиакомпании и т.д.)
Авиакомпании, как правило, оперативно реагируют на претензии пассажиров с целью урегулирования конфликта.
В каком случае авиакомпания предоставляет отель?
В соответствии с установленными регламентами воздушного транспорта, авиаперевозчик обязан предоставить гостиничное размещение пассажирам рейсов в следующих случаях:
- Задержка рейса более 8 часов в дневное время;
- Задержка рейса более 6 часов в ночное время.
Кроме того, авиакомпания обязана предоставить пассажирам трансфер от аэропорта до гостиницы и обратно. В гостинице должны быть созданы условия для хранения багажа пассажиров в камере хранения.
Следует отметить, что авиаперевозчик несет ответственность за организацию размещения пассажиров в гостиницах, соответствующих определенным стандартам комфорта и обслуживания. Также авиакомпания должна информировать пассажиров о предоставляемых возможностях и оказывать необходимую помощь в решении возникающих вопросов.
В каком случае возвращают деньги за самолет?
Как уже отмечалось выше, в случае отказа пассажира от полета, о чем не менее чем за сутки он уведомил перевозчика, клиент имеет право получить обратно уплаченные им средства за вычетом суммы, не превышающей 25%. При этом размер удержания должен быть обоснован действующими в компании тарифами и правилами перевозки.
В каком случае можно вернуть деньги за авиабилет?
Возврат средств за авиабилеты предоставляется в случаях вынужденного возврата проездного документа:
- Задержка вылета на период свыше 5 часов;
- Отмена или перенос рейса;
- Отсутствие стыковочных рейсов при перелете с пересадкой;
- Состояние здоровья пассажира или смерть его близкого родственника;
Кроме того, возврат возможен при:
- Отказе пассажиру в регистрации;
- Непредоставлении забронированного места;
- Ошибке авиакомпании при оформлении билета;
- Несоответствии класса обслуживания оплаченного тарифа;
- Отмене рейса из-за форс-мажорных обстоятельств (погодные условия, забастовки и т.д.).
Важно:
- Для получения возврата необходимо предоставить документальное подтверждение причины возврата (справка из больницы, свидетельство о смерти и т.д.).
- Условия возврата могут отличаться в зависимости от правил авиакомпании. Уточняйте условия у перевозчика перед покупкой билета.
- За возврат билета могут взиматься штрафы, поэтому рекомендуется внимательно изучить условия тарифа.
Можно ли взыскать ущерб?
Можно ли взыскать ущерб с работника Исходя из ее положений, привлекать к материальной ответственности можно любого сотрудника, независимо от того, прописана ли она отдельным документом (ст. 238 ТК РФ). Важно учитывать, что взыскать долг можно только, если доказано, что сотрудник нанес прямой материальный вред компании.
Как подать заявку на возмещение ущерба?
Для получения компенсации нужно подать заявление на возмещение ущерба. Заявление по российскими международным отправлениям можно подать на странице pochta.ru/claim, войдя через учётную запись портала Госуслуг, либо заполнить форму заявления на сайте, распечатать и подать в любом почтовом отделении.
Что обязана авиакомпания при переносе рейса?
При задержке рейса более 2 часов авиакомпании обязаны:
- Предоставить бесплатные напитки
- Организовать 2 бесплатных телефонных звонка или сообщения по электронной почте
Помните, что эти обязательства закреплены в пункте 99 ФАП
Что входит в обязанности представителя авиакомпании?
Конечно роль представителя очень ответственна. Ему доверено контролировать процесс регистрации пассажиров на рейс, погрузки багажа, а также – курировать юридические и финансовые вопросы, отстаивать интересы перевозчика в спорных ситуациях.
В каком случае можно вернуть деньги за отель?
Согласно пункту 32 Правил предоставления гостиничных услуг в РФ, клиент имеет право в любое время отказаться от гостиничных услуг без оснований и потребовать средства за неиспользованные дни проживания при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
В каком случаях возвращают деньги за невозвратные авиабилеты?
В случае приобретения невозвратных авиабилетов возврат денежных средств возможен при наступлении определенных обстоятельств.
В соответствии со статьей 108 Воздушного кодекса РФ возврат средств разрешен только в случае, если заболели сами или близкие родственники пассажира, которые должны были лететь этим же рейсом:
- супруг(а)
- дети
- родители
- братья(сестры)
- внуки
Для оформления возврата необходимо:
- Предоставить авиакомпании подтверждающие медицинские документы (справка из больницы, выписка из истории болезни и т.д.).
- Оформить заявление на возврат.
Также следует учитывать, что некоторые авиакомпании могут иметь собственные правила возврата, которые могут отличаться от положений Воздушного кодекса. Рекомендуется уточнять условия возврата в правилах тарифа при покупке билета.
Как вернуть деньги с авиакомпании?
При возврате авиабилетов без причины следует учитывать следующее:
- Возврат полной суммы возможен при своевременном обращении (за 24 часа до регистрации на рейс).
- После завершения регистрации авиакомпания имеет право отказать в возврате средств.