В случае задержки, порчи или утери багажа пассажир вправе подать претензию на компенсацию в авиакомпанию или ее представительство.
Пакет документов, необходимый для подачи претензии:
- Заявление на имя авиакомпании с подробным описанием ущерба
- Копия билета
- Акт об утере или порче багажа (составляется представителем авиакомпании)
В случае отказа авиакомпании компенсировать убытки, подготовленный пакет документов представляется в суд по месту регистрации авиакомпании или пассажира.
Важно!
- О происшествии следует незамедлительно сообщить представителям авиакомпании.
- Сохраняйте все документы, подтверждающие инцидент (чеки, бирки, переписку с авиакомпанией).
- Установлены сроки давности для подачи претензий: — задержка багажа — 21 день со дня получения; — утеря или порча багажа — 7 дней с момента получения или с ожидаемого времени получения, в зависимости от того, что наступит раньше.
Что делать если авиакомпания потеряла багаж?
Что делать, если потеряли багаж при перелёте Найдите указатель и идите к стойке Lost and Found в зале прилёта. В маленьких аэропортах её может и не быть, в этом случае необходимо обратиться к представителю авиакомпании, через которую вы покупали рейс. Если оба варианта неуспешны, обращайтесь в администрацию аэропорта.
Что делают с потерянным багажом в аэропорту?
Утерянный багаж в аэропорту
В случае обнаружения утерянного багажа в аэропорту предпринимаются следующие шаги:
- Поиск владельца: багаж хранится в течение определенного времени (обычно от 24 до 72 часов), чтобы найти владельца.
- Камера хранения: если владельца не обнаруживают, багаж помещают в камеру хранения на шесть месяцев.
- Утилизация: по истечении этого периода багаж утилизируют:
- Сотрудникам аэропорта разрешается забрать утерянные вещи.
- Багаж может быть передан в комиссионные магазины.
- Некоторые вещи могут быть выброшены.
Полезные советы для пассажиров:
- Тщательно проверяйте свои бирки на багаже.
- Храните ценные вещи при себе.
- Сообщите о пропаже багажа соответствующим властям аэропорта.
- Следите за обновлениями о статусе утерянного багажа.
Кто несет ответственность за утерю багажа?
Ответственность за сохранность багажа возлагается на перевозчика:
- В случае утраты, недостачи или повреждения багажа.
- За исключением случаев, когда доказано отсутствие вины перевозчика (умысел или бездействие).
- Или когда инцидент НЕ связан с воздушной перевозкой.
Кто виноват в потере багажа?
При международных воздушных перевозках ответственность за сохранность багажа несёт перевозчик.
- В соответствии с международными договорами Российской Федерации.
Кто несет ответственность за багаж?
Юридическая ответственность за багаж возлагается на перевозчика
Данная ответственность вступает в силу с момента принятия багажа к перевозке и продолжается до момента его выдачи получателю или передачи другой организации в соответствии с установленными правилами.
- Ответственность перевозчика распространяется на сохранность багажа, включая его содержимое.
- Перевозчик обязан обеспечить надлежащее хранение и транспортировку багажа.
- В случае утери или повреждения багажа, перевозчик обязан возместить ущерб в установленных пределах.
- Пассажиры должны проверять состояние багажа перед приемом его от перевозчика.
- При возникновении претензий по багажу, необходимо составить акт о несохранности и подать его перевозчику в установленные сроки.
Кто отвечает за потерю багажа?
Если чемодана нет, то не выходя из багажной зоны, идите к стойке Lost and Found. В зоне выдачи багажа найдите службу Розыска багажа (Lost and Found / Lost luggage / Baggage Claim). Если ее нет, подойдет представитель авиакомпании или сотрудник аэропорта, который отвечает за багаж.