При констатации повреждения багажа или его содержимого, а также пропажи вещей из сумки следует незамедлительно направить претензию в адрес авиакомпании.
Важно соблюдать установленные сроки подачи претензии:
- внутренние перевозки — до шести месяцев с даты получения багажа
- международные перевозки — до семи дней с даты получения багажа
В претензии необходимо детально описать повреждения или пропажу вещей, приложить копии документов (билет, багажная бирка) и, при возможности, фотографии. Авиакомпания обязана рассмотреть претензию в установленные сроки и предоставить ответ.
Полезная информация:
- Сохраняйте все чеки и квитанции, связанные с заменой поврежденных вещей или покупкой новых.
- Если ваш багаж был утерян или серьезно поврежден, вы можете потребовать компенсацию как за фактическую потерю вещей, так и за неудобства.
- В случае потери или повреждения багажа важно подавать претензию сразу после получения багажа или обнаружения повреждений. Это поможет избежать оспаривания авиакомпанией вашей претензии.
Что делать если при перелете повредили чемодан?
При повреждении багажа немедленно найдите стойку перевозчика.
Подайте письменное заявление, подробно описав ущерб, стоимость чемодана и ваши контактные данные.
Как вернуть деньги за поврежденный багаж?
Компенсация за Поврежденный Багаж Процедура Подачи Требования: Область применения: * Задержка доставки багажа * Повреждение или утеря багажа Порядок действий: 1. Подать запрос на компенсацию авиакомпании-перевозчику или ее представителю. 2. В случае отказа авиакомпании возместить убытки, подать пакет документов в суд по месту регистрации авиакомпании или пассажира. Необходимые Документы: * Авиабилет или посадочный талон * Акт о повреждении багажа или протокол об утере багажа, оформленный авиакомпанией * Документы, подтверждающие стоимость поврежденных или утерянных вещей * Фотографии поврежденного багажа (при наличии) Дополнительная Информация: * Согласно международным конвенциям, авиакомпания несет ответственность за повреждение багажа в размере до 1 131 SDR (примерно 1600 долларов США) за место багажа. * Сроки подачи заявления о компенсации могут варьироваться в зависимости от правил авиакомпании, но обычно не превышают 7 дней. * Размер компенсации может быть уменьшен, если пассажир не принял разумных мер для предотвращения повреждения багажа.
Как вернуть деньги за сломанный чемодан Аэрофлот?
В случае повреждения багажа В случае повреждения багажа пассажир имеет право предъявить претензию: * При внутренней перевозке в течение 6 месяцев со дня, следующего за днем получения багажа; * При международной перевозке в течение 7 дней со дня получения багажа. Порядок действий При обнаружении повреждения багажа пассажиру необходимо выполнить следующие действия: 1. Обратиться к представителю Аэрофлота в аэропорту прибытия для оформления соответствующего акта; 2. Составить претензию с указанием обстоятельств повреждения и требованием о возмещении ущерба или ремонте багажа; 3. Направить претензию в письменном виде по адресу: 119019, г. Москва, Новый Арбат, д. 19 или в электронном виде на адрес: [email protected]. Важно: * Документально подтвердить факт повреждения (фотографии, видеозаписи, акт осмотра); * Соблюдать сроки подачи претензии; * При ремонте багажа пассажиру возмещаются расходы на его восстановление. Для получения дополнительной информации или консультации пассажиры могут обратиться в Контактный центр Аэрофлота: 8-800-444-55-55 (звонок по России бесплатный).
Что делать если Аэрофлот сломал чемодан?
Если пассажир заявляет о повреждении багажа или недостаче части вещей из багажа, водитель предлагает Вам заполнить бланк претензионного заявления, где пассажиру необходимо подробно указать характер повреждения, либо описать утраченные вещи и их стоимость.
В каком размере перевозчик отвечает за повреждение багажа?
Ответственность перевозчика за багаж и ручную кладь регулируется законом.
- За порчу ручной клади перевозчик отвечает в размере ее стоимости.
- Если стоимость определить невозможно, то компенсация составит не более 11 000 рублей.
Можно ли предъявить за сломанный чемодан?
Если в аэропорту сломали колесо, ручку, пластмассовый корпус или порвали чемодан, то можно предоставить чек для выплаты компенсации. Зону прилета с испорченным багажом не покидать.
Кто несет ответственность за повреждение груза?
По закону «перевозчик» обязуется возместить ущерб за потерю, повреждение или просрочку доставки груза, возникающий с момента его получения до передачи получателю.
- Приемка груза запускает ответственность перевозчика за его сохранность.
- Каждая сторона несет ответственность за упущенную выгоду и дополнительные расходы, возникшие в результате нарушения договора.
Куда сдать сломанный чемодан?
Порядок действий при обнаружении повреждений багажа
Для своевременного оформления претензии рекомендуем руководствоваться следующими шагами:
- Осмотр багажа
Осмотрите багаж непосредственно на ленте выдачи.
- Обращение в службу обработки багажа
При обнаружении повреждений немедленно обратитесь к дежурному агенту по обслуживанию в зоне выдачи багажа или к представителям авиакомпании в аэропорту.
- Оформление претензии
Сотрудники аэропорта помогут оформить претензионное заявление, в котором необходимо подробно описать повреждения.
Дополнительная информация
- Сохраняйте билет и багажную бирку, эти документы потребуются для подтверждения перевозки.
- Запросите копию претензионного заявления для дальнейшего отслеживания.
- В случае отказа в оформлении претензии или несогласия с оценкой ущерба рекомендуем обратиться в Росавиацию или судебные органы.
Нужно ли платить за багаж?
Для бесплатной перевозки багажа установлен минимум в 10 кг и максимум в 50 кг. Если перевозка багажа не включена в билет, взимается плата по тарифу.
Багаж перевозится на том же самолете, на котором летит пассажир.
Сколько стоит 1 кг багажа в самолете?
При таком подходе 1 килограмм перевеса стоит 1,5% от тарифа. — исходя из установленной авиакомпанией фиксированной суммы. На разных рейсах данная сумма может быть разной, но, как правило, от 5 до 15 евро за килограмм.
Кто отвечает за порчу груза при перевозке?
Ответственность за порчу груза при перевозке определяется следующим ключевым положением:
- Перевозчик несет ответственность за утрату, недостачу или повреждение (порчу) груза независимо от степени своей вины, если иное прямо не установлено в действующем законодательстве.
Данная презумпция ответственности означает, что перевозчик обязан предоставить груз в сохранном состоянии, за исключением случаев, когда ущерб был причинен по вине самого отправителя или получателя.
В рассматриваемом случае компания-перевозчик приняла на себя обязательства по перевозке груза, что налагает на нее ответственность за любой причиненный грузу ущерб. При этом не имеет значения, была ли вина перевозчика в причинении повреждения или нет.
Исключения из ответственности перевозчика возможны в следующих случаях:
- Доказательство, что ущерб был причинен действиями отправителя или получателя.
- Наличие непреодолимой силы или обстоятельств, не зависящих от перевозчика.
- Особые условия, предусмотренные договором перевозки или иными правовыми актами.
В каком случае взимается плата за перевозку ручной клади?
В случае превышения установленных норм бесплатного провоза ручной клади в поезде дальнего следования или пригородного сообщения с пассажира взимается дополнительная плата. Она включает в себя:
- Провозную плату за весь путь следования;
- Сбор за оформление провоза ручной клади.
Полезная информация:
- Нормы провоза ручной клади устанавливаются перевозчиком и могут отличаться для разных категорий поездов и классов обслуживания.
- Обычно ручная кладь должна умещаться на верхней полке или под нижним сиденьем.
- Запрещается провозить в ручной клади опасные и запрещенные к перевозке предметы (например, оружие, взрывчатые вещества, легковоспламеняющиеся жидкости и др.).
Сколько стоит плата за багаж?
При планировании путешествия с регистрируемым багажом учитывайте стоимость его перевозки:
- До 10 кг: 2300 ₽, 4000 ₽ или 50 $ при регистрации в аэропорту;
- 21-30 кг: 4500 ₽, 6000 ₽ или 105 $ при регистрации в аэропорту.
Обратите внимание: стоимость может варьироваться в зависимости от способа оплаты: дороже при оплате при посадке в самолет.
Сколько стоит 10 кг багажа?
БагажМесто покупкиБагаж до 10 кг 55х40х25 Перелет по РФ/при вылете из РФ/при вылете в РФБагаж до 20 кг 203см Перелет по РФ/при вылете из РФ/при вылете в РФПри регистрации на рейс в аэропорту2300 ₽ / 4000 ₽ / 50 $3500 ₽ / 5000 ₽ / 75 $При посадке в самолёт3000 ₽ / 5500 ₽ / 65 $4000 ₽ / 6500 ₽ / 85 $
Когда нужно доплачивать за багаж?
Плата за сверхгабаритный багаж взимается, когда сумма трех измерений (длина, ширина, глубина) багажа превышает 203 см.
Сумма измерений рассчитывается следующим образом:
- Измерьте длину, ширину и глубину вашего багажа в сантиметрах.
- Сложите три измерения вместе.
Например, если длина вашего багажа составляет 70 см, ширина — 50 см, а глубина — 83 см, то сумма измерений будет: 70 + 50 + 83 = 203 см.
Если сумма измерений вашего багажа превышает 203 см, за него необходимо будет доплатить. Превышение габаритов (более 203 см по сумме трех измерений), вес не более 20 кг.
Советы для избежания сборов за сверхгабаритный багаж:
- Упакуйте багаж в сумки или чемоданы, которые соответствуют максимальным габаритам, установленным авиакомпанией.
- Если вы путешествуете с несколькими сумками, попробуйте объединить их в одну сумку, чтобы избежать сборов за несколько предметов багажа.
- Заранее взвесьте и измерьте свой багаж дома, чтобы избежать неожиданных расходов в аэропорту.
Важно: сборы за сверхгабаритный багаж могут варьироваться в зависимости от авиакомпании и маршрута. Обязательно ознакомьтесь с политикой конкретной авиакомпании, с которой вы путешествуете, чтобы избежать дополнительных расходов.
Сколько стоит 1 кг перевеса в самолете?
Стоимость перевеса багажа зависит от тарифа, установленного авиакомпанией и варьируется между 5 и 15 евро за килограмм.
Можно ли доплатить за багаж?
Нужно больше места для багажа? Без проблем!
Можно заранее приобрести дополнительное место со скидкой или оплатить его в аэропорту.
- За каждый лишний килограмм перевеса взимается отдельная плата.
- Оплату можно произвести на регистрации.
Как оплачивается негабаритный багаж?
При перевозке негабаритного багажа его стоимость рассчитывается исходя из его фактической массы.
- Оплата подтверждается квитанцией платного багажа.
- Сотрудник аэропорта проведет проверку оплаты и выдаст посадочный талон.