При значительных задержках, отмене рейса или отказе в посадке Turkish Airlines возмещает ущерб в размере 125-600 евро.
- Компенсация зависит от дальности рейса, маршрута и наличия стыковок.
Что полагается при задержке рейса Turkish Airlines?
В случае задержки рейса авиакомпанией Turkish Airlines пассажиры имеют право на компенсацию, размер которой зависит от расстояния до конечного пункта назначения и продолжительности задержки. Данные категории компенсаций выглядят следующим образом:
- Расстояние до 1500 км:
- Задержка от 3 до 4 часов: 250 евро
- Задержка более 4 часов: 250 евро
- Расстояние от 1500 до 3500 км:
- Задержка от 3 до 4 часов: 400 евро
Согласно Положению ЕС 261/2004, пассажиры имеют право на дополнительную помощь, включающую: * Питьевую воду, закуски и питание * Размещение в отеле в случае задержки на ночь * Трансфер из аэропорта до места размещения и обратно * Два бесплатных телефонных звонка или сообщения электронной почты Обратите внимание, что право на компенсацию зависит от ряда факторов, таких как: * Причина задержки (обстоятельства, не подлежащие контролю авиакомпании, такие как погодные условия или забастовки, исключают право на компенсацию) * Наличие альтернативного рейса * Гражданство пассажира (граждане стран-членов ЕС и Исландии, Норвегии и Швейцарии имеют право на повышенную компенсацию)
Куда жаловаться на авиакомпанию туркиш Эйрлайнс?
Дозвониться до горячей линии Турецких Авиалиний можно и по телефону 8-495-775-08-49 (г. Москва).
Что делать если отменили рейс Турецкие авиалинии?
В случае отмены рейса Turkish Airlines действуют следующие условия компенсации:
- До 1500 км: 250 €
- От 1500 км до 3500 км: 400 €
- Свыше 3500 км: 600 €
Как правильно составить претензию в авиакомпанию?
Для грамотной претензии в авиакомпанию предоставьте данные:
- Контактные данные заявителя (имя, адрес)
- Название и реквизиты авиакомпании
- Опишите инцидент, явившийся причиной претензии
- Сумма выплаты и подтверждающие документы
- Перечень прилагаемых документов
Как долго возвращают деньги за отмененный рейс?
В случае отмены рейса авиаперевозчик обязан возместить стоимость билета в течение семи дней с момента вашего обращения.
Способы возврата:
- Зачисление на банковскую карту;
- Наличными в кассах авиакомпании;
- В виде ваучера на будущие перелеты.
Обратите внимание:
- Сроки возврата могут варьироваться в зависимости от правил конкретной авиакомпании;
- Возврат средств может осуществляться с удержанием сборов и комиссий;
- При использовании ваучера могут применяться ограничения на сроки и направления перелетов.
Кому принадлежит Турецкие авиалинии?
В настоящее время 49 % акций принадлежит государству и 51 % — частным владельцам. Кроме того, 50 % аффилированной авиакомпании SunExpress принадлежит Lufthansa. Turkish Airlines вышли из Qualiflyer group в 1999 году, так как не могли быть совместимы с Swissair и Delta.
Как можно направить претензию?
Направление претензии
Претензия составляется в двух экземплярах, из которых один обязательно остается у потребителя. Второй экземпляр необходимо вручить уполномоченному лицу: руководителю организации, сотруднику канцелярии или секретарю.
При вручении претензии следует получить подпись лица, принявшего документы. В подписи необходимо указать фамилию и должность этого сотрудника.
Вместо подписи можно попросить сотрудника поставить входящий номер документа. Это подтвердит факт принятия претензии.
Полезная и интересная информация:
- Жалоба должна быть составлена в письменной форме и содержать ряд обязательных реквизитов (наименование организации, ФИО заявителя, суть претензии, требования и т.д.).
- В случае возникновения спора суд может потребовать представить доказательства направления претензии. Поэтому рекомендуется использовать такие способы вручения, которые позволяют подтвердить факт ее получения (заказное письмо, электронная почта с уведомлением о прочтении и т.д.).
- Закон устанавливает определенные сроки для рассмотрения претензий потребителей. Обычно они составляют 10 дней со дня ее получения.
Когда придут деньги за возврат авиабилета?
Обычно в течение 5-7 дней после возврата билета. В зависимости от банка срок может меняться, но не превышает 30 дней. Время считается с момента получения чека с суммой возврата: при онлайн-возврате он придёт в течение суток. При возврате билета на вокзале деньги могут вернуть сразу в кассе.
Кому возвращают деньги за авиабилеты?
Согласно действующему законодательству, в случае отмены или задержки рейса пассажиру положены денежные средства за неиспользованную часть билета.
Данное требование обязательно к исполнению для всех тарифов, включая невозвратные.
В дополнение к обязательному возмещению рекомендуется ознакомиться с дополнительными мерами поддержки и компенсациями, предусмотренными для пассажиров в различных ситуациях, включая:
- Оказание бесплатной помощи: питание, проживание, транспорт в аэропорт
- Компенсация за задержку или отмену рейса: размер зависит от конкретной ситуации и может достигать нескольких тысяч евро
- Расширенные права для пассажиров с ограниченными возможностями: бесплатное сопровождение, приоритетная посадка
- Возможность подать претензию в государственный регулирующий орган: Росавиация или органы власти других стран
Почему Turkish Airlines отменили рейсы?
Согласно предварительной информации, произошел сбой в системе регистрации пассажиров.
В среду компания Turkish Airlines была вынуждена отменить все вылетающие из Стамбула рейсы в связи с возникшей системной технической проблемой. Технический сбой парализовал процесс регистрации пассажиров, что привело к невозможности посадки на рейсы.
Данный инцидент подчеркивает важность надежной и бесперебойной работы систем регистрации пассажиров в аэропортах, поскольку их сбои могут существенно нарушить работу авиакомпаний и привести к значительным неудобствам для пассажиров.