Овербукинг — это ситуация в сфере обслуживания, при которой компания продает больше билетов, чем доступно мест, обычно для компенсации ожидаемого количества неявки пассажиров.
На практике это часто встречается в авиаперевозках, где количество доступных мест в самолете или другом транспортном средстве является ограниченным. Авиакомпании могут продавать дополнительные билеты сверх количества мест в надежде, что некоторые пассажиры не явятся на рейс.
Последствия овербукинга могут различаться в зависимости от политики компании и обстоятельств. Обычно пассажиры, которым отказано в посадке, получают компенсацию или перебронирование на другой рейс. В редких случаях овербукинг может привести к задержке или отмене рейса.
Для предотвращения овербукинга авиакомпании используют различные методы обработки данных и алгоритмы прогнозирования. Тем не менее, полностью устранить возможность овербукинга невозможно из-за неопределенности в отношении неявки пассажиров.
Полезная и интересная информация: * Овербукинг часто используется в отрасли туризма, особенно в период пикового спроса. * В некоторых странах существуют законы и нормативные акты, регулирующие овербукинг, защищая права потребителей. * Пассажиры, которым отказано в посадке из-за овербукинга, имеют право на компенсацию или альтернативный транспорт. * Некоторые авиакомпании предлагают добровольный отказ от полета за вознаграждение, что помогает управлять овербукингом. * Овербукинг может быть спорным вопросом, поскольку он может вызывать неудобства для пассажиров, которые столкнулись с отказом в посадке.
Почему случается овербукинг?
Овербукинг — это ситуация, когда гостей бронируется больше, чем гостиница может предоставить номеров. Причины овербукинга Овербукинг может возникать в результате следующих факторов: * Неточная настройка доступности объекта размещения * Оверсел — продажа большего количества номеров, чем доступно на текущий момент * Оптимизация загрузки — бронирование дополнительных гостей в ожидании отмен или незаездов * Различия в системах бронирования — несовпадение данных о доступности номеров в различных системах бронирования Последствия овербукинга Овербукинг может привести к следующим негативным последствиям: * Неудовлетворенность гостей * Репутационный ущерб * Финансовые потери из-за необходимости оплачивать альтернативное размещение для затронутых гостей Меры по предотвращению овербукинга Для предотвращения овербукинга рекомендуется: * Точная настройка доступности объектов размещения * Использование системы управления доходами (RMS) * Отслеживание показателей отмен и незаездов * Интеграция систем бронирования