Горничная — незаменимый сотрудник в гостинице, ответственный за уборку номеров.
- В отелях 1-5 звезд уборка проводится от 1 до нескольких раз в день.
- Частота уборки зависит от звездности отеля.
Кто убирается в номере отеля?
горничные отвечают за уборку номеров. Уборка осуществляется по установленным графикам: * Перед заселением гостей: Горничные подготавливают номера к прибытию постояльцев, проводя генеральную уборку. * После выезда гостей: Номера приводятся в порядок перед заселением новых гостей. * Ежедневная уборка (по желанию): В некоторых престижных отелях предусмотрена ежедневная уборка номеров по согласию постояльцев. Число обслуживаемых гостевых номеров одной горничной зависит от размеров отеля. На уборку каждого номера требуется около 30 минут. Интересный факт: В некоторых отелях горничные специализируются на определенных типах номеров, таких как люксы или номера для людей с ограниченными возможностями.
Что делает housekeeping?
Сегодня чаще всего употребляют английское слово «housekeeping», которое буквально переводится как «домоводство». Действительно, сотрудники этого департамента своими руками создают чистоту и уют в гостиничных номерах и других помещениях, т. е. выполняют работу домашней хозяйки в пределах отеля.
Как закрыть номер в отеле?
Для закрытия номера в отеле используйте карту-ключ, полученную при регистрации.
Порядок действий:
- Поднесите карту к замку.
- Подождите 1-3 секунды.
- Дверь закроется автоматически.
Сколько стоит уборка номера в отеле?
Цены на уборку гостиниц, отелейНаименование работЕдиница измеренияСтоимость работЕжедневная комплексная уборка гостиницм2от 20 рублейГенеральная комплексная уборка помещенийм2от 30 рублейГенеральная комплексная уборка помещений после ремонта и строительствам2от 35 рублей
Что входит в Хаускипинг?
Хаускипинг – это структурное подразделение отеля, отвечающее за чистоту и порядок.
- Руководитель службы — контролирует распределение задач, запросы и решение проблем.
- Низовые работники — выполняют непосредственную уборку и обслуживание.
- Заместители или руководители направлений — координируют работу в различных зонах отеля.
Что такое Хаускипинг менеджер?
Хаускипинг менеджер — незаменимый специалист в сфере гостеприимства, который обеспечивает чистоту и порядок на территории отеля.
В его ключевые обязанности входит координация работы уборочного персонала, контроль качества уборки, создание и внедрение стандартов обслуживания.
Профессиональный хаускипинг менеджер гарантирует комфорт и удовлетворение потребностей гостей, создавая положительный имидж отеля и способствуя его прибыльности.
Как закрыться в отеле?
При регистрации в гостинице каждый постоялец получает специальную карту-ключ, с помощью которой происходит запирание двери. Для этого ее достаточно поднести к замку и подождать 1-3 секунды. Электронная система считает информацию карты и произведет автоматическое закрытие. Отпирание производится аналогичным путем.
Что такое уборка номеров?
Уборка номеров представляет собой комплекс мероприятий по поддержанию чистоты и порядка в гостиничных номерах.
Основные задачи уборки номеров:
- Подготовка номеров к прибытию гостей, включая влажную уборку, замену белья, доукомплектование необходимыми туалетными принадлежностями и материалами.
- Регулярная уборка номеров, проводимая в период проживания гостей с частотой не реже одного раза в день.
- Текущая уборка номеров, включающая смену постельного белья и полотенец, а также вынос мусора и пополнение запасов.
Стандартные процедуры уборки номеров включают:
- Проветривание номера.
- Снятие и замена постельного белья.
- Уборка и дезинфекция санузла, включая ванну, душ и туалет.
- Вынос мусора.
- Пополнение запасов расходных материалов, таких как туалетная бумага, мыло и т. д.
Для обеспечения качественной уборки номеров необходимо использовать специальные средства для уборки, инвентарь и методы, позволяющие поддерживать высокий уровень чистоты и гигиены.
Какие различают виды уборки жилых номеров?
Виды уборки жилых номеров
- Основная: уборка территории гостиницы, включая ресепшн.
- Периодическая: проводится в период проживания гостя.
- Полная: тщательная уборка с заменой постельного белья, полотенец, чисткой ковров.
- Генеральная: производится после выезда гостя, включает мытье окон, чистку мебели и сантехники.
- Текущая: ежедневная уборка, поддержание чистоты на основной территории и в незанятых номерах.
- Быстрая экспресс-уборка: промежуточная уборка, включающая замену полотенец, проверку мини-бара и пополнение туалетных принадлежностей.
- VIP-уборка: индивидуальная уборка класса люкс, учитывающая специфические требования гостя и включающая дополнительные услуги, такие как подача шампанского или установка свежих цветов.
Полезная информация:
- Регулярная уборка помогает поддерживать гигиену, создает комфортную атмосферу и продлевает срок службы имущества.
- Стандарты уборки обычно устанавливаются на основании категории гостиницы и ценовой политики.
- В некоторых гостиницах может взиматься дополнительная плата за ежедневную уборку или услуги экспресс-уборки.
- До COVID-19 рекомендовалось проводить генеральную уборку после выезда каждого гостя. В настоящее время во многих гостиницах проводят дезинфекцию после каждого выезда и усиливают меры периодической уборки.
Какие виды выделяют в уборке жилых номеров?
Уборка жилых номеров в гостиничной индустрии классифицируется на три основных типа:
- Периодическая уборка осуществляется во время проживания гостя для поддержания чистоты номера.
- Ежедневная уборка проводится ежедневно для пополнения запасов туалетных принадлежностей, смены постельного белья (по запросу) и общей уборки номера.
- Полная уборка проводится после выезда гостя и включает в себя тщательную уборку всех поверхностей, замену постельного белья и пополнение запасов. Она занимает больше времени, чем ежедневная уборка.
- Генеральная уборка проводится два раза в год, обычно весной и осенью. Она отличается от других видов уборки тем, что сопровождается закрытием номера для продаж и включает в себя глубокую очистку всех элементов номера, таких как шкафы, осветительные приборы и текстиль. Генеральная уборка требует значительного количества времени и труда.
Кроме того, существует ряд специальных видов уборки, проводимых в особых случаях:
- Уборка после выезда VIP-гостя, которая отличается повышенным вниманием к деталям и обеспечением дополнительного комфорта.
- Уборка номера для молодоженов, которая включает в себя создание романтической атмосферы с лепестками роз, шампанским и другими принадлежностями.
- Уборка номера для семей с детьми, которая учитывает особые потребности маленьких гостей, такие как предоставление детской кроватки, ванночки и игрушек.
Что делает Хаускипер?
Под чутким руководством Хаускипера находится целая бригада специалистов, чья задача — безупречная чистота.
Они несут ответственность за блеск в номерах, общественных зонах, ресторанах и центральном вестибюле. Исключение составляют кухня и столовая персонала — эти участки находятся в ведении других служб.
Как обеспечить себе номер в отеле перед отъездом?
Для безопасного пребывания в отеле соблюдайте следующие меры предосторожности: * Всегда закрывайте номер на все замки перед выходом. * Проверяйте состояние окон, балконов и дверей, ведущих в/из номера, убеждаясь в их закрытии и надёжности. * Избегайте оставлять какие-либо личные вещи на виду, так как они могут стать приманкой для преступников. * Рассмотрите вариант использования дополнительных средств безопасности, таких как портативный сейф или система слежения. * Ознакомьтесь с политикой безопасности отеля, чтобы быть в курсе мер предосторожности, принимаемых самим персоналом.
Как я могу сделать свой номер в отеле безопаснее?
Чтобы обеспечить безопасность вашего номера в отеле, рекомендуется принять следующие меры:
- Используйте оба замка на двери, включая замок на цепочке (если он имеется).
- Рассмотрите возможность использования дверного упора, чтобы предотвратить открытие двери.
- Чтобы сохранить конфиденциальность своего номера, зарегистрируйтесь под своей фамилией и избегайте указывать номер комнаты при размещении заказа на доставку или при общении с персоналом.
- Дополнительные полезные советы: * Поместите ценные вещи в сейф отеля. * Не оставляйте на виду важные документы или личные вещи. * Будьте внимательны к незнакомцам, спрашивающим о вашем номере или о том, кто вы такой. * Доверяйте своей интуиции. Если что-то кажется неправильным, немедленно свяжитесь с персоналом службы безопасности отеля.
Какова процедура уборки номера?
Безупречная чистота номера в несколько продуманных этапов:
- Свежее постельное белье, безупречные поверхности и сверкающий пол
- Чистота в ванной комнате: дезинфекция, пополнение запасов
- Стирка полотенец и завершающие штрихи для максимального комфорта
Как попросить отель убрать ваш номер?
Для обеспечения эффективной уборки номера необходимо корректно сообщить о своем запросе персоналу отеля.
Пошаговые действия:
- Позвоните на стойку регистрации и вежливо попросите уборку номера в удобное для вас время.
- Оставьте чаевые для горничной в качестве благодарности за хорошую работу.
- Отметьте любые конкретные запросы, например, замена белья или уборка ванной комнаты.
- Отрегулируйте знак «Не беспокоить», чтобы горничная знала, что можно зайти в номер.
Дополнительно:
- Для быстрой обработки запроса звоните на стойку регистрации сразу после пробуждения.
- Избегайте звонков во время пиковых часов уборки (с 10:00 до 14:00).
- Будьте вежливы и уважительны при взаимодействии с персоналом.
- Проверьте качество уборки перед выходом из отеля.
Как называются услуги уборки?
Клининговые услуги охватывают широкий спектр уходовых мероприятий для помещений, мебели и приусадебных участков.
- Комплексная уборка: от жилых пространств до офисов и территорий.
- Специализированная чистка: глубокая очистка ковров, химчистка мебели, мойка окон.
- Дополнительные услуги: вывоз мусора, клининговые работы на высоте.
Что в себя включает комплексная уборка номеров?
Комплексная уборка номеров – профессиональный подход к безупречному сервису
- Гигиеническая чистота: смена постельного белья, мытье пепельниц и грязной посуды
- Эстетическое совершенство: уход за цветами, протирка мебели и предметов интерьера, мойка зеркал
- Уют и комфорт: удаление пыли с ковровых покрытий и мягкой мебели, влажная уборка плинтусов