При невозможности отследить посылку необходимо инициировать процедуру розыска. Для этого обратитесь в отделение Почты России и запросите поиск посылки. Предоставьте операторам следующую информацию:
- Фамилия получателя
- Адрес доставки
- Номер трекинга (при наличии)
Иногда при сортировке грузов могут происходить технические сбои, в результате которых товары не проходят сканирование. В таких случаях реальная дата доставки не отобразится в отслеживающем сервисе.
Важно:
- Хранение невостребованных посылок на почтовом отделении составляет 30 дней (до 15 дней для отправлений по России, до 6 месяцев — для международных отправлений).
- Для ускорения процесса поиска рекомендуется предоставить максимально полную информацию о посылке.
- Если посылка по-прежнему не найдена, вы можете подать претензию в Почту России.
Почему не могу отследить посылку по трек номеру?
не удается отследить посылку по трек-номеру При невозможности отследить посылку по трек-номеру следует рассмотреть следующие причины: * Недостаточное время с момента отправки. Информация может обновляться с задержкой. Попробуйте повторить запрос спустя несколько часов или на следующий день. * Тип отправления. Возможно, ваша посылка была отправлена нерегистрируемым образом, что исключает ее отслеживание на территории РФ. Дополнительная информация: * Отправление считается зарегистрированным, когда ему присваивается уникальный трек-номер и его можно отследить на всем пути следования. * Нерегистрируемые отправления, отправленные из-за границы, не подлежат отслеживанию в России. * Если вы не можете отследить посылку, связавшись со службой доставки, вы можете попробовать использовать универсальный трекер посылок, который может отслеживать отправления по нескольким системам одновременно.
Что делать если трек номер не отслеживается?
В случае отсутствия отслеживания по трек-номеру причиной может быть тип отправления. Существуют определенные коды формата, указывающие на такой тип:
- CA-CZ — пакет/бандероль
- EA-EZ — экспресс-посылка
- RA-RZ — зарегистрированный мелкий пакет
Не отслеживаются мелкие пакеты, первые две буквы кода отслеживания которых находятся в диапазоне LA-LZ.
Код страны-отправителя отображается в конце трек-номера в виде двух последних латинских букв (например, BB означает Беларусь).
Сколько дней посылка может находиться на сортировке?
- Экспресс-доставка: от 1 до 3 дней на сортировке.
- Обычная почта: от 5 до 10 дней на сортировке.
Когда придет посылка если она в сортировочном центре?
Время доставки до сортировочного центра зависит от региона (отправления и назначения) и загруженности службы доставки (СДЭК).
- Обычно доставка занимает 1-3 рабочих дня.
- После попадания в сортировочный центр, сроки доставки индивидуальны.
Куда дальше идет посылка после сортировочного центра?
После прохождения сортировки в сортировочном центре, посылка направляется в пункт выдачи, где ее подготавливают к передаче адресату.
Время доставки из сортировочного центра до пункта выдачи обычно составляет от нескольких дней до недели. Процесс подготовки к выдаче включает:
- Присвоение трек-номера для отслеживания статуса доставки
- Упаковка в защитную тару для сохранности содержимого
- Прием и учет на складах пункта выдачи
Важно отметить, что сроки доставки могут варьироваться в зависимости от географического расстояния, загруженности почтовых отделений и других факторов. Получатель может уточнить ориентировочный срок доставки на официальном сайте почтового оператора, введя данные о трек-номере посылки.
Кто несет ответственность за потерю посылки?
Ответственность за утрату посылки лежит на перевозчике. Он обязан возместить стоимость груза, если не докажет, что утрата произошла вследствие:
- Непреодолимой силы (стихийных бедствий, войны и т.д.)
- Действий/бездействий грузоотправителя
- Природных свойств груза (например, порча скоропортящихся продуктов)
- Несоответствия упаковки (если она не соответствует характеру и свойствам груза)
- Дефекта самого груза
Полезная информация:
- Перевозчик должен доказать, что утрата произошла по одной из вышеперечисленных причин.
- Грузополучателю необходимо своевременно подать претензию и предоставить доказательства утраты.
- Сроки давности для подачи претензий к перевозчику установлены законом.