По правилам авиакомпаний, возврат за авиабилет занимает до 60 дней.
- Обычно быстрее: до 1 месяца
- Через Купибилет: до 30 дней, но чаще за 1-7 рабочих дней
Какие авиакомпании возвращают деньги за билет?
В соответствии с Федеральными авиационными правилами, в случае отмены или задержки рейса авиакомпания обязана вернуть пассажиру полную стоимость билета, независимо от тарифа, по которому он был приобретен.
Процедура отмены билета должна быть выполнена до окончания регистрации на рейс. При этом пассажир имеет право предоставить подтверждающие документы позднее.
В число уважительных причин отмены билета входят:
- Отмена или задержка рейса
- Отказ в визе
- Серьезное заболевание пассажира или члена его семьи
- Смерть близкого родственника
- Ситуации непреодолимой силы (стихийные бедствия, военные конфликты и т.п.)
Авиакомпания может запросить у пассажира подтверждающие документы, такие как медицинские справки, копии свидетельств о смерти или документы, подтверждающие форс-мажорные обстоятельства.
В некоторых случаях авиакомпании предоставляют пассажирам кредитные ваучеры на сумму стоимости билета. Эти ваучеры могут быть использованы для покупки билетов на другие рейсы или услуги авиакомпании.
Пассажирам рекомендуется внимательно читать условия приобретаемого тарифа и уточнять у авиакомпании правила возврата билетов.
Что делать если чартерный рейс отменили?
При отмене чартера: свяжитесь с авиаперевозчиком и оформите возврат на сайте со штрафом около 25%.
Если рейс уже взлетел, обратитесь к стойке авиакомпании для обмена билета на ближайший рейс.
Что делать если авиакомпания изменила время вылета?
В случае изменения времени вылета более чем на час, у пассажира возникает право на бесплатный вынужденный обмен билета на альтернативный рейс той же авиакомпании с более ранним временем вылета.
Существует ряд дополнительных положений, регламентирующих процесс вынужденного обмена при изменении времени вылета:
- При наличии свободных мест на альтернативном рейсе пассажир может запросить переоформление на него без взимания дополнительных сборов.
- В случае отказа авиакомпании в вынужденном обмене или отсутствия альтернативных рейсов, пассажир вправе вернуть полный тариф использованного билета.
- Пассажир может запрашивать вынужденный обмен только в течение периода действия первоначально приобретенного билета.
- При обмене на рейс более высокого класса обслуживания может взиматься доплата за разницу в тарифах.
Помимо вынужденного обмена, авиакомпании могут предложить пассажирам следующие меры компенсации при существенном изменении времени вылета:
- Ваучеры на питание или проживание в аэропорту.
- Компенсация в виде денежных выплат или баллов лояльности.
- Перевозка на следующий доступный рейс, даже если он выполняется другой авиакомпанией.
Что положено при переносе рейса?
При переносе рейса:
- Пассажир может отказаться от полета и потребовать:
- Возмещение убытков
- Компенсацию морального вреда
- Штраф с перевозчика
- Бесплатные услуги: хранение багажа, прохладительные напитки, горячее питание
Как получить страховку за задержку рейса?
Для получения компенсации по страховке за задержку рейса возьмите:
- Справку о задержке от авиаперевозчика
- Чеки на все покупки, вызванные задержкой
Когда авиакомпания обязана предоставить гостиницу?
В соответствии с законодательством, авиакомпания обязана предоставить гостиницу своим пассажирам в следующих случаях:
- При задержке рейса на 8 и более часов днем (6 и более часов ночью).
Помимо предоставления гостиницы, авиаперевозчик обязан организовать:
- Трансфер от аэропорта до гостиницы и обратно.
- Хранение багажа в камере хранения аэропорта.
Обратите внимание, что ответственность авиакомпании по организации гостиничного размещения и трансфера ограничивается случаями задержек рейсов по вине перевозчика (например, технические неисправности, погодные условия). Если задержка рейса связана с форс-мажорными обстоятельствами (стихийные бедствия, забастовки), авиакомпания может не нести такой ответственности.
В любом случае, при задержке рейса пассажирам рекомендуется обращаться к представителям авиакомпании в аэропорту для уточнения информации о предоставлении гостиничного размещения и других положенных услуг.
Когда авиакомпания должна вернуть деньги?
Обязанность авиакомпании по возврату денежных средств
Согласно действующим правилам, авиакомпания обязана вернуть денежные средства пассажиру в течение 30 рабочих дней с момента подачи заявления.
Возврат при изменении рейса
- В случае изменения даты и времени рейса авиакомпанией, пассажир имеет право потребовать полный возврат стоимости билета, включая «невозвратные» тарифы.
Дополнительная информация
- При задержке или отмене рейса пассажир может иметь право на компенсацию или расходы на альтернативный транспорт.
- Можно подать заявку на возврат денежных средств через официальный сайт или горячую линию авиакомпании.
- Важно сохранять билет и подтверждение отмены рейса для проверки.
Знание своих прав как пассажира может помочь вам получить денежные средства при отмене или изменении рейса своевременно и эффективно.
В каком случае возвращают деньги за билет?
Основаниями для вынужденного возврата проездного документа служат: Задержка вылета на длительное время, равно как и перенос или отмена. Отсутствие стыковочных рейсов при полете с пересадкой. Состояние здоровья пассажира либо смерть его или его близких.