Право на бесплатное обслуживаниеСведения о рейсеПродолжительность задержкиВсе рейсы дальностью до 1500 кмот 2 часовВнутренние рейсы по ЕС от 1500 кмот 3 часовРейсы, соединяющие ЕС и страну за пределами ЕС, дальностью от 1500 до 3500 кмот 3 часов
Что делать если сильно задерживают рейс?
При задержке рейса В случае существенной задержки рейса пассажир имеет следующие права: * Отказаться от полета и потребовать полного возмещения стоимости билета. * Требовать возмещения убытков, понесенных в связи с задержкой, включая расходы на транспорт, питание и проживание. * Взыскать штраф с перевозчика в размере 25% от стоимости билета за каждый час задержки, превышающий 2 часа. * Бесплатно воспользоваться следующими услугами: * Хранение багажа * Прохладительные напитки * Горячее питание * Размещение в гостинице (при задержке более 8 часов) * Компенсация морального вреда в размере 1-2% от стоимости билета за каждый час задержки. Полезная дополнительная информация: * В случае длительной задержки пассажиры могут запросить медицинскую помощь у экипажа или представителей авиакомпании. * Пассажиры имеют право на информацию о причинах задержки и предполагаемом времени вылета. * Важно сохранять все документы, подтверждающие задержку, расходы и причиненный ущерб, для последующего возмещения. * Для защиты своих прав рекомендуется связаться с представителями авиакомпании или юридическими консультантами.
Что делать если рейс задержали на 4 часа?
В соответствии с Воздушным кодексом РФ, при задержке рейса более чем на 2 часа авиаперевозчик обязан обеспечить пассажирам следующие услуги:
- 2 телефонных звонка или 2 электронных сообщения
- Прохладительные напитки
При задержке свыше 4 часов, список предоставляемых услуг расширяется:
- Горячее питание (при задержке более 4 часов, каждые 6 часов днем и 8 часов ночью)
ВАЖНО: данные права пассажиров распространяются только на регулярные рейсы. При задержке чартерных рейсов, права пассажиров оговариваются в договоре с авиакомпанией.
Что обязаны предоставить при задержке рейса?
Авиакомпания должна предоставить пассажирам в аэропорту визуальную и/или акустическую информацию о задержке или отмене рейса и о причинах задержки или отмены рейса (п. 92 ФАП).
Что будет за задержку рейса?
Пассажирам, испытавшим задержку рейса:
В соответствии с правилами авиаперевозок, при задержке рейса предоставляются следующие компенсации:
- Задержка на два часа и более:
- Прохладительные напитки
- Два телефонных звонка или два электронных сообщения
- Задержка на четыре часа и более:
- Бесплатное горячее питание
Дополнительные сведения:
- В некоторых случаях авиакомпании могут предоставлять дополнительную компенсацию, такую как размещение в гостинице или транспортные расходы.
- Пассажиры также могут иметь право на возмещение за ущерб, причиненный задержкой рейса, в соответствии с Законом о защите прав потребителей.
- Рекомендуется проверить условия перевозки конкретной авиакомпании на предмет получения дополнительной информации о компенсациях и гарантиях.