Служба приема и размещения — незаменимое звено в отеле. Это контактная служба, связывающая гостей с персоналом и обеспечивающая их всем необходимым:
- Администратор (портье): регистрация заезда и отъезда, оформление документов
- Консьерж (информация): информация о городе, бронирование экскурсий
- Кассир: финансовые операции
- Резервация: предварительный заказ номеров
Как считать сутки проживания в гостинице?
Расчет суток в гостинице
Согласно Правилам о расчетном часе, сутки проживания в гостинице исчисляются с 12:00 текущих суток. Это значит, что при заселении в 12:00 текущего дня и выселении в 12:00 дня следующего, вы оплачиваете лишь сутки проживания.
Однако, гостиницы могут устанавливать свой расчетный час, что позволяет варьировать время заселения и выселения.
Кто входит в состав Спир?
Состав Службы Приема и Размещения (СПиР) в гостиничной индустрии включает следующие должности:
- Агент по приему и размещению гостей или Дежурный администратор
- Кассир, принимающий оплату и выписывающий счет клиенту
Кроме того, в состав СПиР могут входить:
- Консьерж — помощник гостей, предоставляющий информацию и услуги
- Бронировщик — сотрудник, ответственный за прием и обработку бронирований
- Портье — сотрудник, помогающий гостям с багажом и другими просьбами
- Руководитель СПиР — руководитель службы, отвечающий за все операции и управление персоналом
Сотрудники СПиР играют важнейшую роль в создании положительного впечатления у гостей. Они являются первыми, кто встречает гостей и устанавливает тон их пребывания. Они также отвечают за создание максимально комфортного пребывания, удовлетворение запросов гостей и решение любых проблем, которые могут возникнуть во время их проживания.
Что такое объекты размещения?
Объекты размещения
Определение: Объект размещения — юридически оформленное структурное подразделение, предоставляющее временное проживание гостям за установленную плату. Виды объектов размещения:
- Гостиницы (отели): коммерческие организации, предоставляющие номерной фонд, услуги питания и другие услуги
- Апартаменты
- Туристические комплексы
- Дома отдыха
- Кемпинги
- Мотели
- Пансионаты
- Санатории
Дополнительная информация: * Размер и тип объекта размещения варьируются от небольших семейных пансионатов до крупных отельных комплексов. * Уровень комфорта также может существенно отличаться. * Объекты размещения могут предоставлять дополнительные услуги, такие как: * Рестораны и бары * Спа-салоны * Фитнес-центры * Конференц-залы * Выбор объекта размещения зависит от потребностей гостя, его бюджета и цели поездки.
Что такое классификация средств размещения?
Классификация гостиниц – это процедура оценки и подтверждения соответствия требованиям категории гостиниц и других средств размещения. Основными целями классификации гостиниц являются: Предоставление потребителям необходимой и достоверной информации о соответствии гостиниц категориям, предусмотренных Положением.
Как правильно считать сутки проживания?
Ключевая информация для расчета суток проживания:
- Расчетный час: 12:00 по местному времени
- Заселение и выселение: Заселение начинается с 12:00 дня заезда, выселение происходит в 12:00 дня выезда
- Оплата за проживание: Начисляется с момента заселения, то есть с 12:00 дня заезда
Как считается время заселения в гостиницу?
Среди них есть ряд стандартных, закрепленных в законодательном порядке. Правила заселения: время заселения в гостиницу – 14 часов (полдень). В случае необходимости прибытия в отель ранее этого срока следует предупредить администратора заранее, при бронировании номера.
Каким образом происходит обслуживание гостей службой Спир?
После регистрации, обслуживание гостя берет на себя поэтажная служба.
Однако, СПиР остается важной частью этого процесса, предоставляя:
- Широкий спектр дополнительных услуг по желанию гостя.
Какие есть средства размещения?
Средства размещения классифицируются:
- Коллективные (для временного пребывания туристов):
- Гостиницы
- Мотели
- Клубы с проживанием
- Пансионаты
- Меблированные комнаты
- Общежития
- Индивидуальные (сдаваемые для длительного или краткосрочного проживания):
- Квартиры
- Комнаты в квартирах
- Дома
- Коттеджи
Интересный факт: По данным Всемирной туристской организации (UNWTO), на конец 2019 года во всем мире насчитывалось около 7,5 млн коллективных средств размещения с общим номерным фондом более 155 млн номеров.
Что такое категория средства размещения?
Категория средства размещения: Классификационный признак, присваиваемый согласно установленному порядку.
Категории присваиваются по следующим критериям:
- Уровень комфорта
- Качество услуг
- Материально-техническое оснащение
Каждой категории соответствует определенное количество звезд:
- Без звезд
- Одна звезда
- Две звезды
- Три звезды
- Четыре звезды
- Пять звезд
Кроме звездной классификации, могут существовать и иные категории, обозначаемые символами, цифрами, буквами или их комбинациями.
Какие существуют средства размещения?
Ищете комфортное размещение?
- Коллективные средства размещения: гостиницы, хостелы, мотели, специализированные организации гостиничного типа.
- Специализированные средства размещения: санатории, пансионаты, дома отдыха, кемпинги и базы отдыха.
Что такое средство размещения?
Средства размещения туристов
Средствами размещения туристов являются объекты, предоставляющие туристам место для ночевки. В международной практике принята классификация, разработанная экспертами Всемирной туристской организации (ВТО).
- Гостиницы: предоставляют номера с различным уровнем комфорта и обслуживания.
- Мотели: расположены вдоль автомагистралей и предоставляют недорогие номера и услуги для автомобилистов.
- Пансионаты: предлагают полный пансион и широкий спектр удобств, часто расположены в курортных зонах.
- Хостелы: предоставляют бюджетное размещение в общих комнатах, популярны среди молодежи и экономных путешественников.
- Коттеджи и апартаменты: представляют собой отдельные дома или квартиры, полностью оборудованные для проживания.
- Кемпинги: предлагают места для размещения палаток, трейлеров и автофургонов.
- Дома отдыха: принадлежат определенным организациям или компаниям и предоставляют размещение для сотрудников или членов организации.
Классификация средств размещения туристов важна для:
— обеспечения стандартизации и качества услуг;
— облегчения выбора подходящего варианта размещения для туристов;
— сбора и анализа статистических данных о туризме.
Что входит в сервис отеля?
Room — service в гостинице — это обслуживание в номерах. Чаще всего это подразумевает доставку еды и напитков в сами номера, но гостиницы высокого уровня включают в него и другие услуги, например, вызов парикмахера и визажиста, прием массажиста сразу в номере, доставка свежей прессы и так далее.
Что такое Roh номер в отеле?
Номер ROH (run of the house), также известный как номер без указания категории, означает, что при заезде гостя тип номера и вид из него определяются администрацией отеля.
В отличие от номеров с указанной категорией (например, стандартный, улучшенный, люкс), номера ROH не гарантируют конкретных характеристик или удобств. Гостю может быть предоставлен номер любого типа, который будет доступен на момент заезда.
Если важны конкретные характеристики номера или вид из окна, рекомендуется бронировать номера с указанной категорией или заранее уточнять у отеля о доступности таких номеров при бронировании номера ROH.
Полезная информация
- Номера ROH обычно предлагаются по более низким ценам, чем номера с указанной категорией.
- Уточните у отеля, предоставляется ли в номерах ROH бесплатный Wi-Fi, завтрак и другие удобства.
- Если вы не удовлетворены предоставленным номером ROH, вы можете обратиться за помощью к администратору отеля.
Что значит стандарт ПК?
Стандарт ПК — это обязательные требования к аппаратным и программным компонентам компьютера, обеспечивающие его бесперебойную работу и выполнение поставленных задач.
- Системные требования:
- Определяют минимальные характеристики для корректного запуска и работы компьютера.
- Включают объем памяти, тип процессора, размер жесткого диска и другие показатели.
- Помогают определить совместимость компонентов и предотвратить сбои в работе.
Что относится к иным средствам размещения?
К иным средствам размещения относятся:
- Концептуальные отели: тематические отели с уникальным дизайном и концепцией.
- Хостелы: бюджетные средства размещения с общими спальными зонами.
- Сервисные апартаменты: квартиры-студии или апартаменты с гостиничным обслуживанием.
- Гостевые дома: небольшие частные дома, предоставляющие гостям спальные места и питание.
- Клубные дома: замкнутые сообщества отдыха с индивидуальными домами или кондоминиумами.
- Капсульные отели: компактные модульные отели с индивидуальными спальными капсулами.
Эти средства размещения предлагают альтернативные варианты проживания, отвечающие разнообразным потребностям и бюджетам путешественников. Они часто ориентированы на конкретные сегменты рынка, такие как бюджетные туристы, командированные, семьи или группы.
Что такое раннее заселение?
Раннее бронирование – это бронь чего-либо (в данном случае апартаментов в гостинице) минимум за 21 день до заезда.
Когда происходит заселение в отель?
Время заселения: Обычно в большинстве гостиниц составляет около 14:00 (2 часа дня) или 15:00 (3 часа дня) по местному времени.
Важная информация:
- Указанное время — это время, когда номер становится доступен для заселения. Заселение может быть возможно и ранее по предварительной договоренности.
- Раннее заселение может быть доступно за дополнительную плату, при наличии свободных номеров.
- Пожалуйста, свяжитесь с отелем заранее, чтобы согласовать раннее заселение, чтобы избежать разочарований.
- Выезд: Обычно происходит до 11:00 или 12:00 часов дня по местному времени. Пожалуйста, уточните время выезда при регистрации заезда.
- Если вам необходимо выехать позже, вы можете запросить поздний выезд у стойки регистрации отеля. Поздний выезд может быть доступен за дополнительную плату или при наличии свободных номеров.