Хаускипинг в гостиничном хозяйстве
Хаускипинг (от англ. housekeeping) в гостиничном бизнесе представляет собой услугу по поддержанию чистоты и уюта в гостиничных номерах и общественных зонах.
Ключевыми обязанностями сотрудников хаускипинга являются:
- Ежедневная уборка номеров, смена постельного белья и полотенец
- Генеральная уборка номеров по запросу
- Поддержание чистоты общественных зон (коридоры, холлы, лобби)
- Вынос мусора
- Пополнение запасов средств личной гигиены и постельных принадлежностей
Персонал хаускипинга играет важную роль в обеспечении комфортного проживания гостей отеля. Они создают и поддерживают высокий уровень гигиены и чистоты, обеспечивая благоприятную и безопасную среду для всех проживающих.
Сколько платят в гостиничном бизнесе?
В гостиничном бизнесе наблюдается значительный рост заработных плат, который в среднем составляет 9%.
В июне 2024 года средняя заработная плата в этой отрасли достигла отметки в 52 063 рубля.
Пик средней заработной платы был зафиксирован в мае 2024 года на уровне 50 603 рубля.
Что такое ПК дома?
Персона́льный компью́тер, ПК (англ. personal computer, PC), ПЭВМ (персональная электронно-вычислительная машина) — однопользовательская (предназначенная для использования одним пользователем) ЭВМ, имеющая эксплуатационные характеристики бытового прибора и универсальные функциональные возможности.
Что такое клубный этаж в отеле?
Клубный этаж отеля представляет собой эксклюзивный этаж с повышенным уровнем комфорта и исключительным персональным сервисом.
На клубном этаже обычно расположен индивидуальный ресепшн, предназначенный только для гостей, проживающих на данном этаже. Здесь предоставляется высококлассный круглосуточный консьерж-сервис, который оказывает всестороннюю поддержку и удовлетворяет любые запросы гостей.
Обязательным атрибутом клубного этажа является клубная гостиная – изысканное и комфортное пространство, где гости могут насладиться:
- Континентальным завтраком
- Удобными обеденными зонами
- Бесплатными напитками и легкими закусками в течение дня
- Вечерними коктейлями или аперитивами
Дополнительно на клубном этаже могут быть предусмотрены такие услуги, как:
- Отдельная служба уборки номеров
- Доступ в бизнес-центр или рабочее пространство
- Возможность проведения частных мероприятий
Проживание на клубном этаже отеля обеспечивает гостям непревзойденный уровень комфорта и незабываемые впечатления. Это идеальный выбор для тех, кто ценит эксклюзивность, персональное внимание и готовность персонала сделать их пребывание в отеле максимально приятным.
Что не влияет на RevPAR?
При расчете RevPAR не учитываются следующие аспекты ценообразования:
- Фактическая ценовая стратегия, применяемая отелем.
- Индивидуальный потенциал доходов для каждого номера в зависимости от его характеристик и расположения.
Что такое Room Service?
Room Service – это эксклюзивное удобство, доступное в гостиницах, оно превращает пребывание в более комфортное и приятное.
В традиционном понимании Room Service включает доставку еды и напитков в номер, обеспечивая полноценное питание для гостей.
В элитных отелях предлагаются расширенные услуги, такие как:
- Вызов парикмахера и визажиста
- Услуги массажиста прямо в номере
- Доставка свежей прессы
Какие бытовые услуги должны быть предоставлены в отеле любой категории?
Бытовые услуги, предоставляемые во всех категориях отелей:
- Обеспечение минимальных бытовых условий:
- Чистое постельное белье и полотенца
- Рабочее освещение и вентиляция
- Мебель и сантехника в исправном состоянии
- Побудка к определенному времени: использование будильника или службы консьержа
- Предоставление различной информации: о достопримечательностях, транспортных услугах, ресторанах
- Предоставление аптечки: с основными медикаментами и средствами первой помощи
- Вызов скорой помощи: круглосуточный доступ к медицинской помощи
- Обеспечение корреспонденцией (или интернетом): возможность получения и отправки писем или использования бесплатного Wi-Fi
- Уборка жилых помещений: регулярная смена постельного белья, вынос мусора и влажная уборка
Дополнительные услуги, которые могут быть предоставлены в отелях более высокой категории:
- Услуги прачечной и химчистки
- Завтрак в номер
- Консьерж-сервис
- Доступ в фитнес-центр или бассейн
- Парковка для автомобилей
- Мини-бар
- Круглосуточное обслуживание номеров
Какие факторы увеличивают ценовую чувствительность покупателей?
Факторы, влияющие на ценовую чувствительность покупателей Определение ценовой чувствительности: Ценовая чувствительность отражает степень, в которой покупатели готовы менять свои потребительские предпочтения в ответ на изменения цен. Более ценово-чувствительные покупатели более склонны отдавать предпочтение более дешевым вариантам, в то время как менее ценово-чувствительные покупатели более склонны покупать бренды или продукты с более высокой стоимостью. Факторы, влияющие на ценовую чувствительность:
- Эффект восприятия наличия заменителей: Наличие готовых заменителей по более низкой цене увеличивает ценовую чувствительность.
- Эффект уникальности: Если продукт уникален или не имеет близких заменителей, покупатели становятся менее ценово-чувствительными.
- Эффект затрат на переключение: Покупатели становятся более ценово-чувствительными, когда переключение на другой продукт связано со значительными затратами (например, обучение, установка или дополнительное оборудование).
- Эффект затрудненности сравнений: Когда покупателям трудно сравнить цены различных продуктов, они становятся менее ценово-чувствительными.
- Эффект оценки качества через цену: Покупатели часто используют цену как показатель качества, поэтому более высокая цена может увеличить их восприятие ценности.
- Дополнительные факторы: Помимо перечисленных выше, на ценовую чувствительность также влияют: * Доход и экономическое положение: Более обеспеченные покупатели, как правило, менее ценово-чувствительны. * Статус и престиж: Некоторые покупатели готовы платить больше за продукты, которые повышают их статус или престиж. * Психологические факторы: Эмоции, привязанность к бренду и чувство исключительности могут повлиять на ценовую чувствительность. * Контекст покупки: Покупатели могут стать более или менее ценово-чувствительными в зависимости от того, совершают ли они покупку в Интернете, магазине или сделке по импульсу.