Задерживается рейс? Мы вас поддержим!
- 2 часа задержки: два бесплатных звонка/сообщения
- 4 часа задержки: горячее питание для всех пассажиров!
- Плюс прохладительные напитки на протяжении всей задержки
Что должна предоставить компания при задержке рейса?
Обслуживание пассажиров при задержке рейса в России Если рейс задержан больше чем на 2 часа, авиакомпания должна предоставить бесплатные напитки, два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте. Если путешествуете с детьми младше семи лет, вам также обязаны предложить комнату матери и ребенка.
Сколько дают за задержку рейса?
Если рейс задерживают по вине авиакомпании, то она авиакомпания, если задержка по её вине, обязана выплатить пассажиры штраф в размере 3% от стоимости билета за каждый час задержки. Но сумма штрафа не может превышать стоимость билета.
Что обязана сделать авиакомпания при задержке рейса более чем на 2 часа?
При задержке рейса более 2 часов В случае задержки рейса более чем на 2 часа авиакомпания обязана предоставить пассажирам следующие услуги: Блок 1: — Прохладительные напитки. Блок 2: — Возможность совершить 2 телефонных звонка или отправить 2 сообщения по электронной почте. Блок 3: — Если задержка рейса превышает 4 часа, авиакомпания должна обеспечить пассажиров горячим питанием. Дополнительно: * Пассажиры также могут иметь право на денежную компенсацию, перебронирование рейсов, проживание в отеле или трансфер. * Права пассажиров регулируются различными правилами и постановлениями, в зависимости от авиакомпании и страны вылета. * Пассажирам рекомендуется проверить эти правила заранее, чтобы знать свои права и варианты действий.
Можно ли просить компенсацию за задержку рейса?
В соответствии с положениями Регламента (ЕС) № 261/2004 пассажиры имеют право на компенсацию за задержку регулярного рейса.
- Длительность задержки определяет размер компенсации, а также дополнительные услуги:
- До 2 часов: питание и напитки, доступ в интернет
- От 2 до 4 часов: размещение в гостинице, если задержка до следующего дня
- Свыше 4 часов: финансовая компенсация в размере от 125 до 600 евро, в зависимости от расстояния полета
Кроме того, авиакомпания обязана:
- Предоставлять пассажирам реальную причину задержки
- Уведомлять пассажиров о правах, связанных с задержкой
- Обеспечивать качественное обслуживание пассажиров
Важно: пассажиры должны знать свои права и быть готовы их отстаивать. Для получения компенсации следует обращаться к авиакомпании в письменном виде с подтверждением задержки и требований.
Можно ли потребовать компенсацию за задержку рейса?
При задержке рейса на 5 и более часов имеете право требовать возврата всей суммы билета. Обращаться за компенсацией или возвратом можно в течение двух лет после вылета.
В Европе возврат средств обычно производится в течение семи дней. Однако помните, что условия могут различаться в разных странах.
Когда обязаны кормить при задержке рейса?
При задержке рейса на 4 часа и более авиакомпания обязана:
- Обеспечить питание (горячее в первые 4 часа, далее каждые 6-8 часов)
- Предоставить талоны на питание в кафе аэропорта
Можно ли получить компенсацию за задержку авиарейса?
Согласно правилам авиаперевозок, при задержке авиарейса более чем на 5 часов, авиакомпания имеет следующие обязательства: * Возмещение стоимости билета в течение семи дней. Предлагается в виде ваучера или возврата денежных средств. * Возврат в исходную точку маршрута, если продолжение путешествия утратило первоначальный смысл. Важно: * Размер компенсации может варьироваться в зависимости от авиакомпании и страны регистрации. * Пассажиры имеют право на размещение в гостинице и питание при задержке рейса на длительный срок. * Авиакомпания обязана предоставлять регулярную информацию о времени вылета задержанного рейса. * Пассажиры должны запросить возмещение или другие компенсации в офисе авиакомпании или в месте регистрации на рейс. * Дополнительную информацию следует уточнять непосредственно у перевозчика или в соответствующих регулирующих органах.
Что делать если рейс задержали на 3 часа?
При задержке рейса на 3 часа:
- Имеете право на:
- Два звонка или электронных письма
- Прохладительные напитки
- Горячее питание при задержке более 4 часов (каждые 6 часов днем, 8 часов ночью)
Куда жаловаться если задержали рейс?
При задержке рейса в аэропорту необходимо немедленно предпринять следующие действия:
- Обратиться к сотруднику авиакомпании (стойка регистрации, справочная) за разъяснениями.
- Запросить информацию о причине задержки/отмены и предполагаемом времени отправления.
- Уточнить порядок предоставления компенсации (питание, проживание, альтернативные рейсы).
Важно: * Сотрудник авиакомпании обязан предоставлять пассажирам актуальную информацию и оказывать содействие. * Храните все документы, подтверждающие факт и продолжительность задержки (например, посадочный талон, справка авиакомпании). * При длительной задержке (более 8 часов) авиакомпания обязана компенсировать расходы на проживание, питание и транспорт до места ночлега. * Имейте при себе зарядные устройства для мобильных телефонов или планшетов, поскольку ожидание может быть продолжительным. * При существенной задержке или отмене рейса, авиакомпания обязана предложить пассажирам альтернативные варианты перелета или возмещение билетов. * При нарушении прав пассажиров, можно обратиться в Ространснадзор для защиты своих интересов.
Когда авиакомпания должна предоставить гостиницу?
В соответствии с требованиями международных авиационных правил и законодательства большинства стран в случае длительной задержки рейса авиаперевозчик обязан предоставить пассажирам ряд услуг: * Гостиничное размещение: * Дневное время: при задержке на 8 и более часов * Ночное время: при задержке на 6 и более часов * Трансфер: * Бесплатный трансфер от аэропорта до гостиницы и обратно * Хранение багажа: * Бесплатное хранение багажа в камере хранения Обратите внимание, что эти условия могут варьироваться в зависимости от авиакомпании и конкретных обстоятельств задержки: * Форс-мажорные обстоятельства: Если задержка вызвана неконтролируемыми обстоятельствами, такими как погодные условия или забастовки, авиакомпания может быть освобождена от обязанности предоставлять гостиничное размещение. * Платное размещение: В некоторых случаях авиаперевозчики могут предложить платное размещение в гостинице для пассажиров, которым не положено бесплатное размещение. * Компенсация: Пассажиры могут также иметь право на компенсацию за задержки. * Информирование: Авиакомпания обязана своевременно информировать пассажиров о задержке и предоставлять обновления статуса рейса. Рекомендуется: * Хранить подтверждение задержки рейса (например, посадочный талон или электронное письмо). * Обращаться в авиакомпанию или в справочную службу аэропорта для получения информации о размещении в гостинице и других необходимых услугах. * Быть готовым к тому, что предоставленная гостиница может не соответствовать вашим идеалам, но должна обеспечивать приемлемые жилищные условия.
На каком основании могут задержать в аэропорту?
неготовность экипажа к совершению полета; нестыковка в расписании; овербукинг — ситуация, при которой билетов было продано больше, чем мест в самолете; невыгодность перелета для авиакомпании.
Кто несет ответственность за задержку рейса?
Согласно статье 9 Гражданского кодекса РФ и статьям 120, 124 Воздушного кодекса РФ ответственность за перевозку и действия перевозчика возлагается на выполняющего рейс авиаперевозчика.
Что делать если рейс задерживают на 3 часа?
В случае задержки рейса на три и более часа авиаперевозчик обязан:
- Предоставить бесплатное питание и напитки пассажирам;
- Предложить варианты перебронирования билетов на альтернативные рейсы, следующие до того же пункта назначения;
Обратите внимание: * Пассажиры имеют право на компенсацию за задержки рейсов в соответствии с законодательством о правах пассажиров авиакомпаний. * Информация о задержке рейса, включая ожидаемое время вылета, должна быть своевременно предоставлена пассажирам. * Авиакомпания также может предоставить дополнительные удобства, такие как размещение в отеле или ваучеры на питание, в случае длительных задержек. * Пассажирам рекомендуется ознакомиться с правилами авиакомпании и местным законодательством о правах пассажиров, чтобы понимать свои права и обязанности в случае задержки рейса.
Что делать если из за задержки рейса не успел на пересадку?
Вы можете обратиться к представителю аэропорта, который может поставить вам отметку о задержке вашего рейса и помочь найти представителя авиакомпании. Как правило, представителя аэропорта можно найти за информационной стойкой в главном зале. Опоздал на стыковочный рейс из-за задержки.
Кого нельзя задерживать?
При задержании исключения составляют:
- беременные и женщины с детьми до 14 лет
- несовершеннолетние до 18 лет
- инвалиды I и II групп
- военнослужащие и депутаты
- сотрудники правоохранительных органов с специальными званиями
Что говорят при задержании?
При задержании в США действует Правило Миранды, обязывающее сотрудников полиции:
- Уведомить задержанного о его правах
- Получить подтверждение от задержанного, что он понял свои права
Сколько часов имеют право задерживать?
Лицо, подозреваемое в совершении преступления, может быть задержано на срок не более 48 часов. После доставления подозреваемого в орган дознания или к следователю в срок не более 3 часов должен быть составлен протокол задержания.
Сколько имеют право задерживать?
Срок административного задержания
В соответствии с действующим законодательством РФ, срок административного задержания, как правило, составляет не более трех часов. Однако существуют исключения из этого правила:
- При оформлении протокола об административном правонарушении (ч. 2 ст. 27.5 КоАП РФ) срок задержания может быть увеличен до 48 часов;
- При доставлении задержанного в суд (ч. 2.1 ст. 27.5 КоАП РФ) срок задержания может быть увеличен до 72 часов;
- При задержании за совершение административного правонарушения, повлекшего причинение вреда здоровью потерпевшего, срок задержания может быть увеличен до 48 часов (ч. 3.1 ст. 27.5 КоАП РФ).
Важно отметить, что административное задержание является правоохранительной мерой, применяемой только в отношении правонарушителей, совершивших административное правонарушение.
Полезная информация
* Задержанный имеет право на юридическую помощь, которая предоставляется бесплатно; * Орган, осуществивший задержание, обязан незамедлительно уведомить об этом близких задержанного; * Задержанный не может быть помещен в одно помещение с лицами, содержащимися под стражей; * Личное обыскание задержанного должно проводиться с соблюдением его прав и с участием понятых или с применением видеозаписи.
Какие права зачитывают при задержании в России?
Согласно статье 18 Федерального закона «О полиции», при задержании в РФ зачитываются следующие права:
- Право хранить молчание. Все, что Вы скажете, может быть использовано против Вас в суде.
- Право на присутствие адвоката во время допроса. Если Вы не можете оплатить услуги адвоката, он будет предоставлен Вам государством.
Важно помнить:
- Вы можете отказаться от дачи показаний, но это может вызвать подозрения и неблагоприятно сказаться на Вашем деле.
- Адвокат может оказать Вам квалифицированную помощь, включая защиту Ваших прав, предоставление доказательств и представление Ваших интересов в суде.
- Если Вы были задержаны без объяснения причин, Вы имеете право подать жалобу в надзорные органы или суд.