При отмене рейса авиакомпания должна возместить убытки, согласно 2 пункту 13 статьи «Закона о защите прав потребителей». В данном случае можно требовать возместить стоимость невозвратной брони в отеле, билетов на пропущенный концерт и т. д.
Что делать в случае отмены рейса самолета?
При отмене или задержке рейса:
- Сразу обратитесь к представителю авиакомпании, у которой приобретен билет.
- Выясните причину отмены или задержки.
- Попросите поставить штамп об отмене/задержке рейса на маршрутную квитанцию или посадочный талон.
Дополнительная информация:
- Если рейс был отменен по вине перевозчика, вы имеете право на возврат стоимости билета или альтернативный перелет.
- В случае задержки рейса авиакомпания обязана предоставлять пассажирам информацию о предполагаемом времени вылета.
- Во время длительных задержек авиакомпании обязаны обеспечить пассажирам прохладительные напитки, еду и размещение в отеле, если это необходимо.
- Если вы являетесь участником программы лояльности авиакомпании, вы можете получить дополнительные привилегии, включая ускоренную регистрацию и доступ в бизнес-залы.
- Рекомендуется иметь при себе зарядные устройства для электронных устройств, чтобы оставаться на связи и в курсе изменений статуса рейса.
На что вы имеете право, если ваш рейс отменили?
Если авиакомпания отменяет ваш рейс менее чем за 14 дней до вылета, и вы решаете полностью отменить поездку, вы имеете право на возмещение как вашего билета на самолет, так и любых предоплаченных сборов за багаж (в большинстве случаев). Обычно это применимо, даже если у вас есть невозвратные билеты.
Как уведомляют об отмене рейса?
Как правило, авиакомпания уведомляет об отмене рейса по электронной почте или в СМС. В таком случае у вас также есть выбор: обменять билет на другой рейс или сдать его и получить возврат денег. Учтите, что предложенные вам на замену рейсы могут отличаться от прошлого по количеству пересадок и дате.
Что обязаны авиакомпании при задержке рейса?
Согласно российским авиационным правилам, авиакомпании обязаны предпринять следующие действия при задержке рейса:
- Задержка на 2 часа и более:
- Предоставление прохладительных напитков
- Возможность совершения 2 телефонных звонков или отправки 2 сообщений по электронной почте
- Задержка на 4 часа и более:
- Предоставление горячего питания
Помимо обязательных мер, авиакомпании часто также предлагают дополнительные услуги, такие как:
- Компенсацию за задержку в виде скидки на будущие рейсы или ваучеров на услуги аэропорта
- Услуги трансфера в отель в случае необходимости (задержи на более чем 8 часов в ночное время)
- Доступ к Wi-Fi в аэропорту
Где найти причину отмены рейса?
Для выяснения причины отмены рейса рекомендовано обратиться к официальным источникам:
- Веб-сайт авиакомпании предоставляет актуальную информацию в режиме реального времени.
- Горячая линия авиакомпании позволит получить прямую консультацию у оператора.
- Представитель авиакомпании в аэропорту также располагает детальными сведениями.
Возвращают ли вам деньги, если ваш рейс отменяют?
Отмена рейса: Право на возмещение
Если авиакомпания отменила ваш рейс, вы имеете право на возврат средств независимо от причины. При этом вы можете выбрать отказ от поездки.
Почему мой рейс отменили?
Рейсы могут быть отменены во избежание скопления людей или для соблюдения стандартов безопасности в случае чрезмерного воздушного движения, нехватки мест в аэропорту назначения или технических проблем с системами связи и навигации. Механические проблемы.
Какую компенсацию я могу получить, если мой рейс отменили?
При отмене рейса менее чем за 14 дней до вылета, в случае отказа от поездки, Вы вправе получить:
- Возмещение за билет
- Возмещение за багаж (в большинстве случаев)
Невозвратные билеты – не помеха для компенсации.
Что произойдет, если рейс отменят без предупреждения?
Если ваш рейс отменили, не паникуйте. Федеральный закон дает вам право на полный возврат денежных средств за стоимость авиабилета (независимо от причины). Вы также можете иметь право на дополнительные удобства и услуги. Прочтите пошаговые инструкции о том, как изменить планы поездок и/или потребовать компенсацию.
Сколько часов могут задерживать рейс?
Права Пассажиров при ЗадержкеРейса Бесплатное обслуживание В соответствии с правилами ЕС, авиакомпании обязаны предоставлять бесплатное обслуживание для пассажиров, чьи рейсы задерживаются. Услуги включают в себя: — Прохладительные напитки и еду, соответствующие времени ожидания. — Телефонная связь, факс и электронная почта, если доступны. — Размещение в отеле, если задержка составляет более 5 часов. — Бесплатный трансфер из аэропорта в отель и обратно. Продолжительность задержки Длительность задержки, при которой пассажиры имеют право на бесплатное обслуживание, зависит от дальности полета: — Для рейсов дальностью до 1500 км: 2 часа — Для внутренних рейсов по ЕС свыше 1500 км: 3 часа — Для рейсов между ЕС и странами за пределами ЕС, длиной от 1500 до 3500 км: 3 часа Полезная информация — Авиакомпании могут предоставлять дополнительное бесплатное обслуживание по своему усмотрению. — Пассажиры могут иметь право на компенсацию, если задержка превышает определенный порог. — В случае длительной задержки авиакомпании обязаны информировать пассажиров о причинах и ожидаемом времени вылета. — Пассажиры могут связаться с представителями авиакомпании в аэропорту или через колл-центр для получения помощи и дополнительной информации.
Что будет если опоздать на посадку на 5 минут?
При опоздании на посадку на 5 минут судьба багажа пассажира под вопросом:
- Снятие с рейса — через несколько минут после закрытия выхода на посадку.
- Проход в салон еще возможен при опоздании на 5-10 минут, особенно с багажом (его проще достать, чем разгружать самолет).
Можно ли требовать компенсацию за отмену рейса?
Сохраняйте спокойствие при отмене рейса в России!
Вы имеете право на компенсацию, которая варьируется в зависимости от следующих факторов:
- Страна регистрации авиакомпании
- Дальность перелета