В номере «стандарт» размещены двуспальная кровать или две полуторных, письменный и журнальный столики, стул, два мягких кресла, холодильник на тумбе, гардероб и телефон. В ванной — фен, средства гигиены, комплект полотенец.
Что входит в гостиничный номер?
- Базовый комфорт: мебель, кондиционер, спутниковое ТВ, WiFi.
- Удобства: холодильник, сейф, мини-бар, управление освещением, система доступа в номер.
- Бытовая техника: телефон для связи с персоналом, посуда.
Как происходит выселение из отеля?
Процесс выселения из отеля:
- При заселении:
- Гость оплачивает выбранный номер (если это не было сделано при бронировании).
- Гостю выдается договор размещения, подтверждающий оплату, а также ключ от комнаты.
- При выселении:
- Время выселения: обычно в 12:00 дня.
- Гостю необходимо сдать ключ от комнаты на ресепшен.
- Если гость не выселился в установленное время, с него может быть взиматься плата за дополнительное время пребывания.
- Если гость желает продлить свое пребывание, он должен заранее связаться с администрацией отеля и согласовать возможность.
Дополнительная информация: * Некоторые отели предлагают поздний выезд за дополнительную плату. * При выселении гостю может быть предложено заполнить анкету обратной связи для улучшения качества обслуживания. * Гость может попросить отель вызвать такси или помочь организовать трансфер в аэропорт. * Гостю следует проверить свои вещи перед выселением, чтобы убедиться, что он ничего не забыл.
Что значит номер стандарт в отеле?
Стандартный номер в отеле — это наиболее распространенная категория в отелях с малым количеством звезд.
Площадь номера составляет 16-22 м2, он рассчитан на 1-2 гостей.
- Обычно включает прихожую.
- Имеет санузел.
Что такое стандартный номер?
Номер категории Стандарт
Стандартный номер (STD) в классификации номеров отеля относится к однокомнатным номерам, обычно включающим:
- Прихожую
- Санузел
- Балкон (необязательно)
Номера категории Стандарт часто встречаются в отелях с невысокой звездностью. Площадь стандартных номеров обычно составляет 16-22 кв. м.
Стандартные номера могут дополнительно различаться по типам кровати:
- Односпальная
- Двуспальная
- Двуспальная кровать размера «queen-size»
- Две отдельные кровати
Преимущества номеров категории Стандарт:
- Бюджетный вариант
- Комфортное размещение для одного или двух человек
- Наличие необходимых удобств
Как нужно разговаривать администратору отеля?
Профессиональное поведение администратора отеля
- Вежливость и доброжелательность: Приветствовать гостей с улыбкой, обращаться к ним по имени, поддерживать приятный тон разговора.
- Коммуникативные навыки: Четко формулировать мысли, говорить неспешно и громко. Активно слушать гостей и проявлять искренний интерес к их запросам.
- Спокойствие и уравновешенность: Сохранять хладнокровие в любых ситуациях, особенно в конфликтных. Не поддаваться на провокации, проявлять эмпатию и находить компромиссы.
- Сглаживание конфликтов: Умело улаживать неловкие и конфликтные ситуации. Задействовать техники активного слушания, речевых паух и элементов ненасильственной коммуникации.
- Соблюдение самообладания: Даже с возмущенными клиентами вести себя профессионально, не позволяя эмоциям брать верх. Проявлять уверенность и тактичность в любой ситуации.
- Знание норм этикета: Придерживаться общепринятых правил поведения в общественных местах. Проявлять уважение к культурным и религиозным различиям гостей.
- Лояльность отелю: Быть представителем своего бренда, говорить о нем положительно, со знанием дела рассказывать о его преимуществах и услугах.
- Проактивность: Предвосхищать потребности гостей, предлагать дополнительные услуги, советовать достопримечательности и помогать планировать их пребывание.
Что можно взять из номера в отеле?
Умные путешественники знают, что в номере отеля можно найти множество полезных вещей, которые можно взять с собой:
- Туалетные и банные принадлежности (шампунь, кондиционер, мыло, зубная паста)
- Одноразовые тапочки — удобны для ношения в самолете или поезде
- Комплименты отеля (чай, кофе, печенье) — приятные и практичные сувениры
- Постельные принадлежности (подушки, одеяла) — если они чистые и в хорошем состоянии
Как выселить гостя?
Поприветствовать гостяУточнить имя и номер комнатыПопросить ключ от номера … Спросить гостя, как прошло его проживание в отеле, все ли его устроило … Если гость пользовался мини-баром или другими услугами, не входящими в стоимость проживания, выписать информационный счет
Какие бывают типы номеров?
К числу наиболее часто встречающихся необходимо отнести такие виды номеров в гостинице:Стандартный (STD или standard). … Улучшенный (Superior room или супериор). … Со спальной комнатой (BDR или bedroom). … Апартаменты/квартира (APT или apartment). … Студия (studio). … Люкс (Suite). … Двухэтажный (Duplex или дюплекс).
Как горничная должна общаться с гостями?
Горничная всегда вежлива с гостями, она отвечает на вопросы об уборке, о распорядке дня, о каких-то правилах отеля. Но, как правило, горничным запрещено общаться с постояльцами на посторонние темы, отвечать на личные вопросы.
Какая зарплата у администратора гостиницы?
Администраторы гостиниц заработные платы: средний диапазон от 30 000 до 40 000 рублей.
- Средняя заработная плата: 35 000 рублей.
- Опыт играет важную роль в определении заработной платы.
Что должен знать администратор?
Администратор должен обладать экспертными знаниями:
- Регулирующей документации (постановления, приказы, распоряжения)
- Структуры организации, полномочий и ответственности сотрудников
- Принципов обслуживания посетителей, методов и их организации
- Спектр предоставляемых услуг
Можно ли забрать халат из номера?
Халаты тоже обычно запрещено забирать, но некоторые дорогие гостиницы дарят гостям халаты с логотипом отеля в качестве сувенира. чашки, бокалы, вазы, пепельницы, картины, зеркала, вешалки и растения в вазонах оставляйте в номере.
Какой тип номеров считается общим стандартом?
Стандартные (Standart) В отелях с небольшим количеством звезд эта категория номеров самая распространенная. Стандартный номер, с площадью 16-22 м2, рассчитанный для проживания одного или двух гостей, обычно с прихожей и санузлом.
Что входит в дополнительные услуги?
Удобства премиум-класса для незабываемого отдыха:
- Магазины и платежные терминалы: все необходимое под рукой
- Аренда банкетных залов: изысканные мероприятия в эксклюзивной обстановке
- Сауна, бассейн, баня, фитнес-зал: релакс и поддержание формы в комфорте
- Охраняемая автомобильная стоянка: безопасность вашего транспорта гарантирована
Что означают буквы на номере?
Буквы означают серию номерного знака, а цифры — номер.
Как классифицируются гостиничные номера?
Классификация гостиничных номеров
Для целей классификации, все виды гостиничных номеров подразделяются по системе звезд, определяющей их категорию:
- Пять звезд
- Четыре звезды
- Три звезды
- Две звезды
- Одна звезда
- Без звезд
Высшей категорией является пять звезд, а низшей — без звезд.
Критерии классификации разнообразны и включают в себя такие факторы, как:
- Инфраструктура
- Количество и качество предлагаемых услуг
- Комфортабельность и площадь номеров
- Наличие объектов питания (рестораны, кафе и т.д.)
- Доступ к средствам связи и Интернету
Важно отметить, что система классификации может варьироваться в зависимости от страны или региона, где расположен отель.
Какие виды гостиничных номеров бывают?
К числу наиболее часто встречающихся необходимо отнести такие виды номеров в гостинице:Стандартный (STD или standard). … Улучшенный (Superior room или супериор). … Со спальной комнатой (BDR или bedroom). … Апартаменты/квартира (APT или apartment). … Студия (studio). … Люкс (Suite). … Двухэтажный (Duplex или дюплекс).
Чем отличается номер стандарт от стандарт рум?
Ключевые отличия:
- ROH (run of the house): Отель определяет тип номера и вид из окна при заезде.
- STD (standard): Базовый номер с одной комнатой, рассчитан на одного или двух человек.
- Superior room: Улучшенная планировка и удобства по сравнению с стандартным номером.
Что входит в обязанности администратора в гостинице?
Обязанности администратора в гостинице:
- Бронирование номеров
- Встреча и приветствие гостей
- Регистрация, размещение и выписка клиентов
- Взаиморасчеты с клиентами
- Составление отчетной документации
- Консультирование гостей об услугах отеля и их доступности:
- Информирование о типах номеров, удобствах и ценах
- Предоставление информации о дополнительных услугах (например, спа, ресторан, тренажерный зал)
- Предложение рекомендаций по местным достопримечательностям и мероприятиям
Дополнительные сведения:
Помимо основных обязанностей, администраторы гостиниц также часто выполняют следующие задачи:
- Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов, включая:
- Приветливое и профессиональное отношение
- Проявление сочувствия и понимания в отношении потребностей гостей
- Быстрое и эффективное разрешение проблем
- Сотрудничество с другими отделами отеля, такими как:
- Горничные
- Ресторан
- Отдел продаж
- Сбор и обработка отзывов гостей и действий в соответствии с ними
- Поддержание чистоты и презентабельности вестибюля и стойки регистрации