Обязанности авиакомпании при отмене рейса В соответствии с пунктом 92 Федеральных авиационных правил (ФАП), авиаперевозчик обязан предоставить пассажирам в аэропорту: * Визуальную и/или акустическую информацию о задержке или отмене рейса; * Причины задержки или отмены рейса. Дополнительно авиакомпания может предоставить: * Альтернативный рейс: Перевозка пассажиров на аналогичный или альтернативный рейс, выполняемый авиакомпанией или другими перевозчиками; * Размещение: Гостиничный номер или другое средство размещения для пассажиров, застрявших на ночь; * Питание и напитки: Ваучеры на питание или бесплатные напитки; * Услуги связи: Бесплатный Wi-Fi или доступ к телефонам; * Медицинскую помощь: В случае возникновения медицинских проблем. Кроме того, авиакомпания обязана обеспечить пассажирам следующие права: * Право на компенсацию: Пассажиры имеют право на возмещение в размере до 25% от стоимости билета в случае задержки рейса и до 50%, если рейс был отменен; * Право на возврат средств: Если пассажир отказывается от полета из-за отмены или значительной задержки рейса, он имеет право на полный возврат стоимости билета; * Право на предоставление помощи лицам с ограниченными возможностями: Авиакомпания должна предоставлять специальную помощь лицам с ограниченными возможностями или с особыми потребностями.
Должны ли авиакомпании компенсировать отмененные рейсы?
По данным Министерства транспорта США (DOT) , авиакомпании в США не обязаны выплачивать пассажирам компенсацию в случае задержки или отмены рейса . Компенсация требуется только в том случае, если вас перевезли или столкнули с перебронированного рейса.
Могут ли авиакомпании изменить ваш рейс без компенсации?
В случае значительного изменения расписания или значительной задержки рейса потребитель имеет право на возмещение средств, если он решит отказаться от поездки.
Департамент транспорта США (DOT) не предоставил конкретного определения «значительной задержки», но некоторые авиакомпании устанавливают стандарт, согласно которому рейсы считаются значительно задержанными, если они задерживаются более чем на определенное количество часов, например:
- Southwest Airlines: 4 часа
- United Airlines: 6 часов
- Delta Air Lines: 8 часов
Потребителям рекомендуется проверять политику авиакомпании в отношении компенсации за задержки и изменения, а также свои права перед бронированием рейсов.
Может ли авиакомпания изменить время вашего полета?
Возможность изменения времени полета авиакомпаниями
Авиакомпании обладают юридическим правом изменять время вылета и прилета. Однако существуют ограничения на существенные изменения расписания, которые могут быть неудобны для пассажиров.
Как правило, авиакомпании должны уведомлять пассажиров об изменениях расписания заранее. В некоторых случаях пассажирам могут быть предоставлены варианты, такие как перебронирование на более подходящий рейс или получение компенсации.
- Приемлемые изменения: Незначительные корректировки, например, на 15-30 минут, обычно считаются приемлемыми.
- Существенные изменения: Изменения на несколько часов или на другой день могут вызвать серьезные неудобства.
Если авиакомпания существенно изменяет время вашего полета:
- Вы можете иметь право на возмещение или перебронирование.
- Вы можете проверить правила авиакомпании или проконсультироваться с юридическим специалистом, чтобы ознакомиться со своими правами.
Важно помнить, что изменение времени полета является обычной практикой в авиационной отрасли. Авиакомпании могут внести изменения из-за таких факторов, как погодные условия, технические проблемы или задержки рейсов. Тем не менее, авиакомпании обязаны действовать разумно и минимизировать неудобства для пассажиров.
Что вы можете сделать, если авиакомпания меняет ваше место?
Сохраните оба посадочных талона, если замена происходит у выхода на посадку, или запишите имя бортпроводника, если пересадка происходит на борту . В первом случае, если вас не устраивает новое место, спросите у агента на посадке, доступно ли лучшее место на альтернативном рейсе до пункта назначения в этот день.
Можете ли вы получить возмещение, если авиакомпания изменит ваш рейс?
Права пассажиров при существенных изменениях в расписании или задержках:
- Возмещение: право на возврат средств при отказе от полета из-за изменений в расписании или длительных задержек.
- Существенное изменение: значительное отклонение от первоначального времени вылета или прибытия.
Имеете ли вы право на компенсацию, если ваш рейс отменили?
В случае отмены рейса пассажир имеет право на возмещение полностью уплаченной стоимости независимо от причин отмены со стороны авиакомпании, если пассажир принял решение не совершать перелет.
Кроме того, пассажир может претендовать на дополнительные компенсации и льготы:
- Возврат стоимости дополнительных услуг: Пассажиру возместят стоимость дополнительных услуг, таких как выбор места, багаж, страховка и т. д.
- Бесплатный альтернативный рейс: Авиакомпания обязана предоставить пассажиру альтернативный рейс в пункт назначения или возместить стоимость перелета.
- Компенсация за невыполнение обязательств: В соответствии с Регламентом ЕС 261/2004, пассажиры могут получить компенсацию в размере от 250 до 600 евро за отмененные рейсы (в зависимости от расстояния перелета).
- Помощь в случае длительной задержки: Если рейс отменен или задерживается более чем на 5 часов, авиакомпания обязана предоставить пассажирам еду, напитки, средства связи и, в случае необходимости, размещение.
В какой момент авиакомпании компенсируют задержки?
Компенсация авиакомпаний за задержки регулируется Департаментом транспорта США (DOT).
- Авиакомпании не обязаны предоставлять денежную или иную компенсацию за задержки рейсов, независимо от продолжительности задержки.
Однако в случае значительных задержек (конкретное время определяется каждой авиакомпанией индивидуально) пассажиры могут получить возмещение за:
- Выбранное место
- Плату за зарегистрированный багаж
Важно отметить, что компенсация за задержки не является обязательством авиакомпаний. Пассажирам рекомендуется ознакомиться с политикой компенсации выбранной авиакомпании.
Может ли авиакомпания изменить мой рейс, не сообщая мне об этом?
Будьте бдительны! Не все авиакомпании всегда уведомляют о изменениях рейсов.
- Проверьте статус своего рейса перед поездкой.
- В случае непредвиденной корректировки в последнюю минуту вы имеете право на компенсацию.
Почему авиакомпании могут изменить мой рейс?
Изменение расписаний рейсов авиакомпаниями может происходить по ряду причин, в том числе из-за:
- Неблагоприятных погодных условий: штормов, тумана, сильного ветра или обледенения, влияющих на безопасность полетов.
- Перегруженности воздушного движения: при большом скоплении самолетов в определенной воздушной зоне.
- Изменений в часах работы аэропортов: закрытие взлетно-посадочных полос на ремонт или по другим причинам.
- Изменения в мерах безопасности: усиленных проверок или новых протоколов, требующих дополнительного времени для посадки пассажиров.
- Изменений в правительственных постановлениях: влияющих на ограничения по полетам или требования к экипажу.
Авиакомпании регулярно отслеживают эти факторы и при необходимости корректируют свое расписание, чтобы обеспечить своевременное и безопасное прибытие пассажиров.
Может ли авиакомпания отменить ваш рейс?
Отмена рейсов — неизбежность в авиации.
- Полный возврат денежных средств в случае отмены по любой причине.
- Возможность получения дополнительных удобств и услуг.
Может ли авиакомпания поменять вам место без разрешения?
Возможно, да!
Авиакомпании имеют право изменять места назначения без предварительного уведомления из-за:
- Проблем с безопасностью
- Изменений в конфигурации самолета
- Операционных потребностей
Разрешено ли авиакомпаниям менять место?
Распределение мест: Размещение пассажиров на борту самолета не гарантировано. Авиакомпании оставляют за собой право вносить изменения в рассадку без предварительного уведомления в связи с:
- Изменениями расписания перелетов
- Заменой типа воздушного судна
- Непредвиденными обстоятельствами, такими как погодные условия
Полезный совет: Пассажирам рекомендуется прибывать на посадку заблаговременно, чтобы иметь более широкий выбор мест. При особых потребностях, таких как размещение возле аварийного выхода или в зоне для ног, следует заблаговременно запрашивать предпочтительное размещение при бронировании билета.
При каких условиях отменяются рейсы?
Ваш рейс может быть отменен из-за ненастной погоды, плохой видимости, непредвиденных механических проблем, временных ограничений на полеты или перегруженности аэропорта/вертодрома . Пилоты решают, будет ли рейс отменен или его необходимо перенаправить в другой аэропорт.
Кто-нибудь подал в суд на авиакомпанию?
Четыре пассажира подали иск против Alaska Airlines и Boeing за инцидент с отлетевшей дверной заглушкой.
В иске утверждается, что инцидент стал источником террора для пассажиров, что привело к стрессу и эмоциональному расстройству.
Пассажиры требуют компенсации за физический и эмоциональный ущерб, а также за упущенную выгоду из-за отмены рейса.
Обязаны ли авиакомпании компенсировать отмененные рейсы?
The airline is required to compensate you for a canceled flight if you were notified less than 14 days before your original scheduled departure date. However, compensation is not required if the airline proves that extraordinary circumstances (e.g., weather) caused the cancellation.
На какую компенсацию я имею право за отмену рейса?
При отмене рейса большинство авиакомпаний перебронируют вас на ближайший вылетающий рейс до пункта назначения без дополнительной оплаты сверх первоначального авиабилета.
Если вы решите не лететь другим рейсом той же авиакомпании, вы имеете законное право на возврат денежных средств:
- Полный возврат за несовершенную часть поездки (туда и обратно)
- Бесплатная транспортировка (например, альтернативный рейс или другие варианты передвижения)
- Компенсация, размер которой может зависеть от статуса, класса обслуживания и расстояния полета (подробные правила могут различаться для разных авиакомпаний и регионов)
- Предоставление услуг (например, питание, напитки, проживание в отеле в случае длительных задержек)