Овербукинг отеля: действия клиента
Овербукинг означает, что отель подтвердил бронирование большего количества номеров, чем фактически имеет. Если вам сообщили об овербукинге до вылета, туроператор должен предложить вам:
- Альтернативные номера в том же отеле (при наличии)
- Номера в других отелях того же или более высокого уровня
Вам будет предоставлена возможность выбрать наиболее оптимальный вариант:
- Доплатить за более дорогой отель
- Выбрать номер по более низкой цене и получить частичный возврат уплаченной суммы
При выборе отеля следует учитывать следующие факторы:
- Расположение и удобства
- Уровень обслуживания и отзывы
- Дополнительные расходы (например, курортные сборы)
В случае, если вы не удовлетворены предложенными вариантами, вы можете рассмотреть возможность отказа от бронирования и поиска альтернативного отеля.
Что такое check out в отеле?
Check out — это обязательная процедура выезда из отеля, которая соблюдается во всех уголках мира. Гостиничные правила подразумевают, что пребывание считается в часах, а не в сутках.
Существуют фиксированные часы, после которых гость может заселиться в номер, а также выселиться. Обычно эта процедура выполняется утром и занимает несколько минут.
Вот несколько полезных советов, которые сделают ваш check out проще и быстрее:
- Убедитесь в том, что вы собрали все свои вещи из номера.
- Проверьте, не осталось ли чего-нибудь в ванной комнате или шкафу.
- Прочтите счет и проверьте, нет ли ошибок.
- Оставьте свой ключ от номера на стойке регистрации.
- Попрощайтесь с персоналом и поблагодарите его за гостеприимство.
Как происходит овербукинг?
Овербукинг, или сверхбронирование, возникает, когда поставщик услуг продает больше мест, чем физически доступно.
В случае авиаперевозок это происходит, когда авиакомпания продает больше билетов, чем количество мест в самолете.
Факторы, способствующие овербукингу:
- Высокий спрос на рейсы в пиковые периоды
- Расчет на то, что некоторые пассажиры не явятся на рейс
Когда происходит овербукинг, авиакомпания обязана разместить пассажиров с подтвержденными билетами альтернативными способами, например:
- Перебронирование на следующий доступный рейс
- Размещение в отеле до следующего рейса
Пассажиры, которым отказано в посадке, имеют право на компенсацию в соответствии с правилами авиакомпании и законами страны.
Когда происходит выселение из отеля?
Выезд из гостиницы обычно происходит строго в установленное время, как правило, это 12:00 дня.
Если гостю необходимо задержаться в номере дольше расчетного часа, он должен оплатить дополнительное время пребывания согласно установленному тарифу.
Перед выселением администратор проводит визуальную проверку номера, чтобы убедиться в сохранности имущества отеля.
Дополнительная полезная информация:
- При позднем выезде гостям может быть предложено продление номера до следующего расчетного часа при наличии свободных номеров и с оплатой дополнительной стоимости.
- В некоторых гостиницах предоставляется возможность бесплатного позднего выезда для участников программ лояльности или постоянных клиентов.
- При выезде гостям следует сдать ключи от номера и все взятые в аренду предметы, такие как полотенца или оборудование для занятий спортом.
Кто может подать на компенсацию?
Право на компенсацию однозначным и всеобъемлющим образом предоставлено всем гражданам Российской Федерации, независимо от:
- Возрастного ценза
- Состояния здоровья
- Социально-экономического положения
- Трудовых заслуг и достижений
- Любых других льгот и привилегий
Следовательно, любой гражданин России имеет право инициировать процесс подачи заявления на получение компенсации, не учитывая субъективные характеристики или социальный статус.
Куда обращаться по поводу компенсации?
В соответствии с частью 1 статьи 251 КАС РФ, частью 1 статьи 222.2 АПК РФ заявление о компенсации подается в суд, уполномоченный рассматривать такое заявление, через суд, принявший решение.
Где можно оформить компенсацию?
Оформите компенсацию по месту жительства:
- Лично в отделении соцзащиты;
- Через МФЦ;
- Онлайн с электронной подписью на «Госуслугах» или региональном портале;