При отмене рейса, находясь в аэропорту:
- Обратитесь в представительство авиакомпании:
- Вам предложат альтернативный рейс или обслуживание в аэропорту.
- Если альтернативные варианты не подходят, сдайте билет и получите возмещение полной стоимости.
Что будет если отменят рейс на самолет?
При отмене рейса авиаперевозчик обязан уведомить пассажира заблаговременно.
Если уведомление об отмене рейса получено более чем за сутки до запланированного вылета, авиакомпания предпримет следующие действия:
- Автоматическое переоформление билета на аналогичный рейс.
Однако, если предложенный вариант не устраивает пассажира, допускаются следующие варианты:
- Оформление вынужденного возврата (возврат стоимости билета в полном объеме).
- Перенос вылета на ближайшую имеющуюся дату.
- В случае переноса вылета на более поздний срок, пассажир имеет право на сохранение места в первоначальном классе обслуживания.
При отмене рейса менее чем за сутки до вылета, авиакомпания обязана:
- Предоставить пассажиру альтернативный рейс в пункт назначения.
- Если альтернативный рейс отсутствует, предложить вынужденный возврат или перенос вылета.
- Обеспечить пассажиру проживание и питание в случае задержки рейса более чем на 4 часа.
Куда обращаться в случае задержки рейса?
В случае задержки рейса следует предпринять следующие шаги:
- Обратитесь к представителю аэропорта: в главном зале, обычно у информационной стойки, вы найдете представителя аэропорта, который может предоставить вам официальную отметку о задержке и помочь вам найти представителя вашей авиакомпании.
- Свяжитесь с авиакомпанией: позвоните по указанному на билете номеру своего авиаперевозчика или обратитесь к стойке регистрации его рейсов. Представитель авиакомпании проинформирует вас о предполагаемом времени нового отправления, предоставит альтернативные варианты перелета или поможет переоформить билет на более поздний рейс.
- Следите за объявлениями и информационными табло аэропорта, чтобы быть в курсе изменений в расписании и получать актуальную информацию о вашем рейсе.
- Обратитесь к своему туроператору, если вы путешествуете по туристической путевке.
Если вы опоздали на стыковочный рейс из-за задержки предыдущего рейса, выполните следующие действия:
- Сообщите об этом представителю авиакомпании как можно скорее, он может помочь вам перебронировать билет на следующий рейс или предложить альтернативные варианты.
- Не уходите с территории аэропорта, пока не получите подтверждения от авиакомпании о том, что вам предоставлен другой рейс.
- Будьте готовы предоставить представителю авиакомпании официальную отметку о задержке вашего предыдущего рейса.
Что можно получить за задержку рейса?
В соответствии с законодательством и установленными правилами, пассажиры имеют право на получение компенсации за задержку авиарейсов.
Размер компенсации:
- Штраф в 25% от минимального размера оплаты труда (МРОТ) за каждый час задержки.
- Не более 50% стоимости авиабилета.
Условие для получения компенсации: задержка рейса по вине перевозчика.
Для получения компенсации пассажиру необходимо подать претензию перевозчику в течение 6 месяцев со дня задержки рейса.
Помимо денежной компенсации, пассажиры также имеют право на:
- Бесплатное питание и напитки;
- Размещение в отеле;
- Бесплатные звонки и доступ в интернет;
- Медицинскую помощь в случае необходимости.
Рекомендуется сохранять все документы, подтверждающие факт и продолжительность задержки рейса (посадочный талон, квитанции на дополнительные расходы и т. д.).