В случае отказа в посадке на рейс пассажир имеет право выбора:
- Возврат стоимости билета
- Принятие альтернативного рейса, предложенного авиакомпанией
При выборе альтернативного рейса пассажир получает право на дополнительные услуги от авиаперевозчика:
- Еда и напитки, соответствующие времени ожидания
Кроме того, пассажир имеет право на:
- Размещение в отеле (при необходимости)
- Трансфер из/в аэропорт
- Возмещение расходов на телефонные звонки и интернет
- Компенсация в соответствии с правилами авиакомпании или применимым законодательством
Важно:
- Необходимо сохранять все документы, подтверждающие отказ в посадке.
- Пассажир должен незамедлительно связаться с авиакомпанией и задокументировать инцидент.
Почему происходит Овербукинг?
Креативный ответ
Не бойтесь овербукинга: он может коснуться любого пассажира, независимо от класса билета, направления или компании.
Экспертный совет: даже при наличии билета на руках, не расслабляйтесь. В последний момент авиакомпания может поменять самолет на менее вместительный, что приведет к овербукингу.
Как не попасть в Овербукинг?
Ускользайте от перебронирования:
- Приезжайте рано: Ближе к концу регистрации свободные места стремительно улетучиваются.
- Регистрируйтесь онлайн: Защитите свой пропуск первым.
- Избегайте популярных направлений: Большой спрос повышает риск перебронирования.
Что должна авиакомпания при Овербукинге?
При возникновении ситуации овербукинга, то есть превышения количества пассажиров над количеством мест на рейсе, в соответствии с российским законодательством авиаперевозчик обязан предпринять следующие действия:
- Предоставить пассажиру место на ближайшем рейсе
- Возместить полную стоимость билета и предложить отказаться от рейса
Кроме того, авиакомпании обязаны обеспечить пассажиров горячим питанием при задержке рейса на 4 часа, а также гостиницей при задержке рейса на 6 часов ночью или 8 часов днем.
Пассажиры могут требовать также компенсации в размере до 25 % от стоимости авиабилета за каждый час задержки сверх установленных норм. В случае отмены рейса пассажир имеет право на:
- Полный возврат стоимости билета.
- Перевозку до пункта назначения на альтернативном рейсе.
- Компенсацию до 100 % от стоимости билета.
Какие болезни запрещают летать?
Перелет может быть запрещен по следующим медицинским показаниям:Недавно перенесенный инфаркт миокардаНедавно перенесенные нарушения мозгового кровообращенияНедавно перенесенная травмаНедавно перенесенная операцияСимптоматическая ишемическая болезнь сердца или другое заболевание сердцаХронические заболевания легких