При обнаружении несоответствия отеля заявленному качеству необходимо предпринять следующие действия:
Зафиксировать факт предоставления недостоверной информации о заявленной туроператором категории отеля. Сделать фотографии, видеозаписи, собрать свидетельские показания.
Обратиться с письменной претензией к турагенту или туроператору. Указать конкретные несоответствия, приложить собранные доказательства.
Требовать возмещения убытков, таких как разница в стоимости проживания в отеле фактической и заявленной категории, а также компенсации вреда, причиненного неудобствами и испорченным отдыхом.
Важно:
Обращаться с претензией следует своевременно, не позднее установленного договором срока.
При невозможности урегулировать спор мирным путем, можно обратиться в суд или Роспотребнадзор.
Для подтверждения своих требований рекомендуется привлекать независимых экспертов, проводить оценку качества отеля.
Можно ли вернуть деньги за отмену бронирования?
Возврат денег за отмену бронирования возможен, но зависит от условий договора и понесенных затрат.
- Согласно ГК РФ, при отказе от договора возмещаются убытки исполнителя.
- Закон о защите потребителей также предполагает возмещение затрат заказчиком.
Таким образом, полный возврат денег возможен, если исполнитель не понес расходов.
Когда можно вернуть деньги за отель?
Согласно пункту 32 Правил предоставления гостиничных услуг в РФ, клиент имеет право в любое время отказаться от гостиничных услуг без оснований и потребовать средства за неиспользованные дни проживания при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Можно ли вернуть бронь?
В соответствии с пунктом 32 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, Потребитель имеет право в любое время отказаться от гостиничных услуг без объяснения причин и потребовать возврата денежных средств за неиспользованные дни проживания.
При этом Потребитель обязан возместить фактические расходы исполнителя, связанные с бронированием номера.
- Фактические расходы могут включать административные сборы, расходы на связь и бронирование.
- Размер фактических расходов определяется в соответствии с договором с гостиницей или внутренними правилами гостиницы.
- Потребитель должен быть заранее уведомлен о размерах фактических расходов, которые будут удержаны при отмене бронирования.
Можно ли забрать предоплату?
В соответствии с законодательством Российской Федерации, клиент имеет право в любой момент расторгнуть договор об оказании услуг и вернуть предоплату.
Заказчик имеет право потребовать возмещения убытков, вызванных неисполнением или ненадлежащим исполнением договора, в размере, превышающем сумму предоплаты.
Полезная информация:
- Предоплата возвращается в полном объеме, если исполнитель не выполнил обусловленные договором услуги.
- Если исполнитель выполнил часть услуг, то из суммы предоплаты вычитается стоимость выполненных работ.
- Возврат предоплаты производится в течение 10 рабочих дней после получения письменного заявления от клиента.
Что не возвращают залог или задаток?
Запомните: если вы виновны в срыве сделки с задатком, то:
- Задаток не возвращается вам.
- Получившая задаток сторона выплачивает вам сумму вдвойне больше задатка.