Порядок действий при обмане турагентством
- Определить размер причиненного ущерба. Если ущерб составляет менее 50 000 рублей, то иск подается в Мировой суд. Если ущерб превышает 50 000 рублей, то иск подается в Районный суд.
- Собрать доказательства обмана турфирмы: договор, счета-фактуры, квитанции, переписка с турагентством, фото- и видеоматериалы, свидетельские показания.
- Подготовить и подать исковое заявление в соответствующий суд. В заявлении следует указать размер возмещаемых убытков, моральный вред (при наличии), а также требования об уплате неустойки и штрафа.
- Участвовать в судебном разбирательстве и представлять доказательства. Суд может назначить экспертизу для оценки ущерба.
Полезные советы: * Перед приобретением тура внимательно изучите договор и убедитесь в его соответствии с заявленными условиями. * По возможности выбирайте турагентства с хорошей репутацией и положительными отзывами клиентов. * Сохраняйте все документы, связанные с покупкой тура. * В случае возникновения проблем с турагентством, обращайтесь в Роспотребнадзор для защиты своих прав.
Что делать если не возвращают деньги за путевку?
При невозврате денег за путевку следует предпринять следующие шаги:
- Направить претензию турагенту или туроператору в зависимости от того, с кем заключен договор.
- Указать в претензии требование возврата денежных средств в разумный срок, обычно в течение 10 дней.
Если турагент или туроператор не отвечает на претензию в течение указанного срока или отказывается выполнить требование, можно обратиться в следующие инстанции:
- Суд. Помимо турагента, можно привлечь в качестве соответчика туроператора.
- Государственная инспекция по защите прав потребителей. Она уполномочена рассматривать жалобы на нарушения прав потребителей.
- Ростуризм. Это федеральный орган исполнительной власти, который осуществляет деятельность в сфере туризма.
Полезные советы:
- Всегда заключайте письменный договор с турагентом или туроператором.
- Проверяйте лицензию туроператора перед бронированием.
- Храните все документы, связанные с поездкой (ваучер, авиабилеты, договор).
- В случае отказа в возврате денег, не затягивайте с обращением в соответствующие органы.
Защита прав потребителей при возврате денег за путевки регулируется следующими нормативными актами:
- Закон «О защите прав потребителей»
- Правила оказания туристских услуг
Куда можно обратиться с жалобой на турагентство?
Куда подать жалобу на турагентство? В случае возникновения претензий к турагентству турист имеет право обратиться за защитой своих прав. Для этого можно подать исковое заявление в суд, подведомственный данному делу. Выбор суда: * Суд по месту жительства пострадавшего туриста * Суд по адресу турфирмы Подведомственность суда: * Мировому судье — при сумме требований до 50 000 рублей * Районному суду — при сумме требований свыше 50 000 рублей Полезная информация: * Обязательно соберите доказательства претензий: договоры, чеки, переписку и т.п. * Принесите в суд оригиналы документов, а также их копии для ответчика. * Укажите в исковом заявлении конкретные требования, например: возмещение ущерба, компенсация морального вреда. * Обратитесь за помощью к юристу, если у вас возникли трудности с составлением искового заявления или процессом подачи иска. * Помните, что срок исковой давности по таким спорам составляет 2 года с момента нарушения прав туриста.